艾肯卷首：以用户思维创新

5月卷首摘自：艾肯网(www.aircon.com.cn)核心期刊《中央空调资讯》 第242期

最近这3个月，各种展会、会议、活动在全国各地举办。无论是品牌总部还是分公司的工作人员都处于高度忙碌的状态之中，在这样的背景之下，渠道经销商更是成为了稀缺资源。

根据以往的惯例，每年上半年都是展会的密集期，年度经销商会议、大型展览会、新品推广会等活动纷至沓来。三年之后，行业总算迎来一次彻底爆发的机会。也正因为如此，本期《中央空调资讯》杂志制作了关于展会的专题，后续请继续关注我们的微信公众号。

对于企业来说，展会是展示自身最新技术和新产品的最佳舞台，利用这样的舞台能够将一年度的新技术和新产品的信息传递到出去。纵观今年的展会，虽然企业都推出了各种新技术和新产品，但更多的是基于之前产品的升级款，并没有太多真正让人耳目一新的产品。这也许是企业为了保持自身的竞争力和神秘感而故意为之，也许是企业目前的技术能力所制约，但更多的新是通过扩容产品线和跨界来完成，也基于此，各个企业都推出了系统解决方案的理念。

系统解决方案的核心就是用一个品牌的多个产品来为用户提供服务，在追求低碳节能和舒适家居的大背景下，无论是工程项目还是家装零售都具有较为广阔的空间。但是我们认为，系统解决方案不应该通过产品的叠加来完成，而是为用户提供定制化的服务。

系统解决方案的核心就是要以用户思维为主导。这项服务涉及到售前、售中、售后等多个方面。售前：需要深度了解用户的使用需求、痛点以及差异化要求，通过一系列的分析制定详细的设计方案，并在此基础之上选择最为合适的产品；售中：通过高效的施工和管理，最大限度保证产品性能的发挥。售后：通过客户回访和大数据分析，了解体验为用户提供更为合理且及时的运维方案。

电影《华尔街之狼》中有个卖钢笔的桥段，一位在努力讲述钢笔的优秀，而另一位则让对方为自己签个字，通过创造需求并满足用户来完成销售目标。

我们清晰的认识到，目前的行业竞争日趋激烈，企业都希望通过各种方式来提升竞争力。而另一方面，同质化现象又较为明显，要想在这个方面破局，创新非常关键。相信企业会有各种创新方向，希望以用户思维创新是其中之一。