【撬动新增长点】服务升级 重构竞争力 暖通行业找到突破口了?

近年来，中央空调行业增长迅猛，但随着市场竞争加剧、同质化加剧，企业保持盈利能力的难度越来越大，企业需要通过“变”来谋求更为长远的发展。

在过去“产品为王”的年代，只要将极具竞争力的产品销售出去，利润就随之而来。但当暖通行业的生存模式从最初的单一产品模式升级到“舒适家居”2.0时代，市场蛋糕看似扩大了，但同质化的噩梦也如约而至，产品本身的竞争力在不断弱化，企业难以依靠技术、价格拉开差距，越来越多的暖通企业开始意识到服务的重要性。通过围绕服务体验进行升级、释放差异化、品质化的品牌效能成为了众多品牌的重要选择。

在新的消费环境下，服务升级对于每一个品牌而言都是扎根市场、不断发展的必然课题。服务作为品质的延伸，强大、专业、规范的服务团队成为企业发展的内在动力。

当前中央空调行业品牌格局已趋于稳定，消费者在选购产品时对于品牌的心智已经成熟。另一方面，消费者不再仅是关注产品本身，他们对于服务的关注度越来越高，更倾向选择有良好售后服务体系的商家。因此，暖通企业也纷纷加固服务护城河，在竞争日益激烈的当下，售后服务已成为各家比拼的新领域。

东芝空调推出了“芝匠安装”标准工艺，全方位助力空调产品安装服务的升级，在进一步优化了安装工艺标准的同时，也将东芝空调对中高端用户品质化服务的坚持进一步放大。去年，东芝空调还将“芝匠”工艺升级进行升级，形成了“材料可靠”“工具先进”“工艺精湛”“监管全面”“芝匠在线”“交付专业”的全新六大维度，为保障消费者服务再度加码。 

同样，海信日立通过推出“精工精心”服务品牌，同样不断加码加速服务端。将“省心、安心、暖心”的服务理念落实到每一位服务人员身上，通过主动的、超前的服务意识和人性化的服务方式为用户带来高品质的服务体验。

另一方面，大金、海信、林内、威能等品牌每年通过举办技能比武大赛，不断磨砺技术人员的服务能力，培养技术力精湛的售后服务团队，提升自身竞争力。

除此之外，诸多品牌升级了400全国服务热线，24小时全年无休用户可随时拨打，第一时间响应消费者有关售前售后的任何问题，为消费者提供了更及时、更优质的服务，为售前销售提供更有力的支撑。

同质化将产品竞争带入白热化阶段，一方面说明市场上的产品技术已相当成熟，而另一方面也提醒着暖通人的竞争思维应该升升级。当前品质消费已成为消费新需求，人们越来越注重商品之外的附加价值。随着市场竞争加剧，中央空调产品质量和技术性能不断提升，服务已成消费者的核心诉求。为响应市场变化以及消费者需求，近年来更多服务商们在各自核心领域不断发力的同时亦纷纷在安装服务方面加大力度。

西安唐华精工环境工程有限公司研发的绿扳手安装，针对家用中央空调的安装提供全进口的主材及高标辅材、高端安装新工艺、严格的隐蔽工程验收、高标准服务流程四方面的具体要求，降低中央空调安装隐患，进一步提高服务质量。

青岛蓝匠暧通信息技术有限公司推出蓝匠精工服务，不仅对施工控制有严格的标准要求，同时也在施工安全、形象、时间、卫生环境等多个维度进行细化。针对目前空调市场主要客诉问题，蓝匠制定了20 条标准工艺解决客诉问题，在打孔、吊装内 机、减震、管线用材、铜管保温、室内机防护等多个方面做了细化要求。

俗话说“三分靠产品，七分靠安装”。安装服务的不断升级，消费者对售后服务的满意度，将成为检验品牌高质量发展的试金石。更值得一提的是，在工装领域，美的、格力、海尔、海信等品牌开始关注物联网云平台系统，在物联网技术上加大投入，相继推出物联网和智能控制的中央空调产品。通过数据的可视化，充分了解用户的需求，也为自己的技术升级提供数据支撑；物联网和大数据技术的加速融合，是数智化、节能化环保浪潮持续推进的产物。

对于未来，最大的不变就是变化，当市场进入红海，竞争空前激烈时，企业需要通过改变自身来谋求更为长远的发展。2023年作为承上启下的重要节点，或将为暖通行业带来诸多变化，而暖通企业最需要做的，就是把握机遇，破局前行。