内卷升级，磁悬浮离心机服务进入“10+5”时代

2024年，在大部分家用多联机还只是提供6年免费保/包修服务的情况下，10年保/包修服务已经在空气能和冷水机组两个行业展开。这一变化不仅体现了企业对自身产品品质的自信，也反映了行业服务标准的提升和用户需求的变化。

以空气能产品为例，2024年5月，科龙空气能在促销活动中推出活动期内购买空气能产品享受十年包修无忧服务(仅适用于一体式空气源热泵暖气机暖逸Y系列及分体式空气源热泵暖气机)。6月，长虹空气能推出在指定活动期间购买户用低温空气能，即可享受10年保修服务。这些举措表明，空气能行业正在通过延长保修期来提升产品的市场竞争力和用户的购买意愿。

而在冷水机组行业，2024年6月，美的楼宇科技在2022年推出的磁悬浮压缩机“十年免费保修”服务基础上，再次向用户做出重要承诺，磁悬浮离心机组整机免费保修服务从两年延长至五年。格力同样推出了磁悬浮系列整机5年+压缩机10年免费包修活动。自2024年9月1日起至2025年12月31日，在中国大陆地区下单格力磁悬浮离心式冷水机组的用户(以合同签订日期为准)，在加入格力“十年售后无忧保养计划”基础上，同时赠送磁悬浮整机5年，压缩机10年免费包修服务。其它品牌不乏美的、格力这种延长冷水机组保/包修服务的市场举动。

这些品牌为什么要在服务方面加大力度?首先，这些品牌推出10年免费保/包修服务，体现了它们的技术创新与品质自信。美的和格力在磁悬浮领域的深厚技术积累和丰富的实践经验，通过不断的创新和优化，成功实现了产品性能的稳定提升和寿命的显著延长。这一服务政策的推出，不仅彰显了它们对产品品质的深厚信心，更标志着其在磁悬浮离心机技术上的又一次革新与飞跃。

其次，该举措还将引领行业服务新标准。以多联机为例，最早在家用中央空调中只提供最多3年的免费包修服务，但自从有品牌将之提高至6年后，后续品牌立马跟上，如今，家用中央空调产品已经普遍是6年免费包修甚至有部分品牌推出了10年免费包修服务。其中，美的楼宇科技作为业内首家提出磁悬浮产品“10+5”质保政策的企业，正在引领磁悬浮行业的新标准。这一举措不仅提高了整个行业对于磁悬浮离心机整机质量的诉求，更在倒逼行业品质服务的转型升级。

第三，有利于大家采购节能性能更高的磁悬浮离心机产品，是响应双碳目标的重要举措。在“双碳”目标驱动下，节能型中央空调已成为绿色建筑标配，磁悬浮离心机组逐渐成为市场热点。美的和格力的服务升级战略，是在洞察用户需求、突破核心技术以及对产品品质信心的基础上做出的，进一步保障用户权益，确保设备长期安全、稳定地运行。

第四，有利于提升用户满意度。国内市场中冷水机组的质保期普遍都比较短，一旦过了质保期，就需要额外支付不菲的维修费用，导致用户使用感不佳。美的和格力的这一服务政策，通过提供更长的质保期和更全面的服务，直接提升了用户的满意度和信任度。

最后，最重要的一点是，10年保/包修服务政策的推出，不管是空气能产品还是磁悬浮离心机产品，都是在推动行业的竞争与发展。通过这一政策，品牌们不仅体现了对用户的真诚承诺，展现它们在技术上的强大边际效应的同时，也为整个中央空调行业树立新的服务标杆，推动了行业的竞争与发展。

此外，2024年国内中央空调行业进行了前所未有的调整。根据艾肯网2024年上半年的统计数据，国内中央空调市场在2024年上半年下滑幅度超过5%，2024年下半年下滑的幅度或将进一步扩大。因此，在原材料价格没有下降甚至还在增加的情况下，不论是厂家还是经销商都举起了价格的屠刀。相关企业扩大保/包修服务年限，也有将市场竞争进一步卷向服务行业的趋势，但不管如何，保/包修年限的延长，对所有相关方都是利好。

在未来，随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，企业必须不断创新和提升服务质量，以满足用户的需求。我们也期待在美的、格力、科龙等企业的示范引领下，能够有更多的企业加入进来，为全球用户提供安全可靠、智能高效、绿色环保的暖通设备及服务。