美誉舒适家王磊：市场激烈也要自己把握节奏

俗话说：“上有天堂，下有苏杭”，杭州作为江南风景头牌的城市之一，总是惹得诗人题词作诗流连忘返。而如果要在这美城了解暖通专卖店、体验店的市场行情如何，那么以体验店形式扎根杭州十四年之久的美誉舒适家绝对有资格回答这个问题。

杭州美誉电器有限公司(以下简称为“美誉”)成立于2009年，该公司以“用技术提高及改变用户舒适生活品质”为使命，涉猎各大品牌，为用户主要提供中央空调、地暖热水等设备的咨询、设计、安装以及维修保养服务，已在杭州十几年累计了10万＋客户的施工和服务经验，是杭州舒适家居行业具有影响力的专业暖通公司。

同时，美誉在杭州西湖区、拱墅区、上城区、江干区萧山区、临平区均有设置体验展厅共计 9 家展厅，体验展厅总面积超2500平方米。美誉公司总经理王磊向艾肯网介绍到，其体验店主要形式为：以“美誉”为核心品牌，打造独立门头；在楼下的主展区设有公司介绍、品牌成列、安装展示、材料展示以及产品出样等多方位呈现；在展厅的楼上则是体验间，给客户创造直观真实感受。

事实上，当被问及杭州市场具体情况时，王磊表示可以明显感受到市场的供给端，即新交付楼盘在减少，这也是市场压力的主要来源。这造成的连锁反应则是市场竞争的加剧，内卷愈发严重，价格战的不可避免，以及库存压力的增加。同时，消费者画像也在变化。一方面，随着市面上各家产品的技术和质量逐渐得到完善和保障，消费者逐渐回归理性，一味的高端品牌不再是消费者的主力选择，另一方面，消费能力的降级让具有性价比、接地气的产品在消费者心中更有优先性。

王磊表示，对于品牌的经销商来说，开设体验店主要的作用体现在在两个方面：一是能够为自身品牌宣传达到有效且真实的输出效果，打造品牌的专业调性；另一方面则是产品的规整陈列和大方展示能够拉进商家与客户之间的距离，更方便为他们提供介绍以及体验服务，从而促进签单。所以，即便杭州家装零售市场的行情亦如大环境一样不尽人意，更有精装交房等相关政策的牵制，为了不让市面上窜货行为导致劣币驱逐良币的悲剧上演，王磊也依旧坚定地认为体验店的形式是不可或缺的。

如今，美誉公司拥有400名以上的员工，其中有85名经专业培训上岗的暖通销售顾问为客户提供售前咨询及量房服务，8名暖通工程师客户提供设计、出图及预算服务，80余组(300 多人)6年以上施工经验丰富班组解决客户工程安装及维修保养服务，通过年的经验技术沉淀形成的系统知识，制定详细的空调、地暖热水等施工标准及验收标准。甚至在充满不确定性的今年，不同于其他大多数公司裁员的做法，美誉选择招纳更多专业人员，做好人才储备工作，实现公司发展升级，让更多用户真正享受到技术服务带来的品质生活。

而面对明年更“卷”的市场，王磊认为关键在于掌握自己的节奏：“明年要更加的勤劳，客户都是跑出来的，也要把客户服务好，继续深化客单值。同时必须再把自己的安装技术、服务流程继续优化，提高效率。打这种攻坚战依靠的就是效率，把效率提高、服务做好，公司才会更好。”流水不争先，争的是滔滔不绝。抓服务、抓质量，做好内功，才能在人为可控范围内最大程度的减少安全隐患，不辜负客户的信赖，从而在符合市场走势下，走出美誉特色风格的道路。