福州佳和信叶镇榕：产品的交付才是服务的开始

大金近百年来始终探索空气的奥秘，坚持以创新挖掘“下一个需求”。大金空调的优秀不止于其产品力，更在于其全面周到的服务力。而能把“服务力”发挥到极致的大金经销商，佳和信·舒适家的总经理叶镇榕或许首当其冲。

艾肯网向叶镇榕了解到，福州佳和信贸易有限公司(以下简称为“佳和信”)是集设计、销售、安装、售后为一体的空调、新风、净水、热水直营商。该公司拥有自己的大金空调专业安装公司，杜绝空调外包施工，真正做到品牌、品质、服务保障。佳和信遵循“以精立业，以质取胜”的宗旨，秉承“态度决定一切，品质源于细节”的管理理念，为客户打造现代健康舒适的时尚生活。

在被问及为何选择大金这个品牌时，叶镇榕表示，大金是可以当做自身事业来持续经营的品牌。一方面是因为大金自身有很高的品牌声量，产品质量过硬。另一方面是大金愿意和经销商一起成长。大金提供给经销商的提货优惠都是统一的，这不仅保护了小经销商的效益，避免价格战，也让经销商们之间的竞争更为良性，愿意将竞争重点放在服务售后等更取决于自我发挥的地方。

叶镇榕也认为，佳和信的快速发展虽然离不开当时房地产的红利，但是对客户关怀更造就了佳和信今天能够成功，且在疫情三年期间业务还是增长的状态。对于佳和信来说，服务好客户才是他们的第一要义。为了做到让客户满意，他们自己组建了安装团队，还会有人尽职尽责的负责施工完成检查。佳和信的服务团队做到了从头到位都对客户公开，客户微信群的创立就是他们工作对接的窗口，他们所有的工作交流都是在这个客户群内，包括施工图，施工内容，施工时间等。

叶镇榕表示，这不仅是为了客户能随时知道他们的进度，也是为了尽可能避免矛盾产生。项目完成后，为了保证项目的完成度，他们还会进行两次检查。第二次的点检甚至会事无巨细将所有内容拍照并客户共享。

“产品交付才是服务的开始，”叶镇榕说到，“我们在客户交付这个方面一年投入要20多万”。在项目交付的时候，佳和信会为客户准备好一个礼包，里面有感谢信、保养常识、保修文件等资料。同时还会教会每一个客户每一个产品的使用方式、后期维修的方式等所有的内容。为了保障客户的权益，所有的产品保修卡都会被保留下来，保修期限会从保修卡移交到客户手中的那一刻开始。如今，佳和信还在继续的为客户的服务业务寻求发展空间，叶镇榕表示他们现在准备自己成立团队负责客户的售后服务，因为这样可以更容易保证质量。

如此事无巨细的交付方式让他们在福州的别墅市场里占有很大的竞争力。同时也因为老客户的满意度很高，这些老客户会经常给他们带来新的成交量。叶镇榕表明这样“老带新”的销售占比大概能在其销售总量20%。

叶镇榕也逐渐意识到客户群体开始走向年轻化，对于产品的品质保障有了更高的要求。由此，在信息为王的时代，佳和信也在尝试多渠道获客，而获取新客的渠道也慢慢的尝试从线下转到线上，来获取年轻客群的关注和初步信任，例如，他们小红书等社交媒体上用自己的创意方式进行宣传。

事实上，叶镇榕与艾肯网的谈话是在线下店铺进行的。所以，当被问到开实体店是否还有必要性时，叶镇榕再一次强调到，虽然现在线下直接咨询、主动上门的客户已经大大减少，但是实体店的存在就是为了便利于客户，而满足客户的需求才是首位。也正是因为叶镇榕对于服务的极致理解，让其树立了五年再创一个“佳和信”的目标，让大金产品与自身服务之道共同光大。