从用户角度出发 建立全生命周期成本意识

最近几年，有越来越多的名词被更多的提及：创新、数字化、转型、高效运维等等。这些词语不仅仅代表了企业最新的动态和发展方向，也体现了企业对于市场的思考。其中，最主要的变化就是很多企业明确了要以服务用户为核心。

服务用户可以从多个维度来解读，一方面需要更了解用户的需求，进而研发出更满足用户需求的产品；另一方面，在需求不断多元化的时代下，可以更好的满足用户差异化、定制化的需求，转而为用户提供系统化的解决方案。从单品到多品类再到系统解决方案，这样的过程中企业能够与用户深度链接，创造出更多的销售空间。

以用户为中心固然重要，但又不能过分重要。艾肯网发现，在实际的销售过程中，品牌、经销商、设计师、施工方都在尽力满足用户的需求，有些时候甚至会迷失自我。

根据要求，绝大多数项目都需要经过招标的方式来完成，出于甲方要求或者项目资金水平的要求，低价中标的情况屡见不鲜，也经常会出现根据甲方要求来调整选型、系统方案的情况，目的就是要降低设备的初投资成本。降低投资成本虽然有利于整体造价的降低，但也会对增加未来系统的运行成本并存在使用效果的隐患。

事实上，空调设备的初投资成本在整体建筑投资中仅占有很小一部分，但在运行成本中，空调要占到建筑用能的50%左右。在从全生命期成本的角度来看，后期运行成本的综合要高于初投资成本，所以降低初投资成本并不一定能够降低系统综合运行成本。

要解决这样的问题，首先就要求暖通空调行业的所有人员优先建立全生命周期成本低的概念，更为重要的是，在设计方案、设备选型、施工安装、后期运维等实际工作中，向甲方和用户灌输这样的概念，再结合运维甚至是经济方面出发，让用户全面认知全生命周期成本的重要性。相信通过所有人员的坚持和努力，行业一定会走向更好的未来。

不盲从、不跟风、有能力、有追求，这也是新时代暖通空调领域从业者的形象和追求。这样的担当，也是向双碳目标下的暖通空调人致敬。