浙江中建孙剑英：服务是企业的灵魂

浙江中建材料设备工程有限公司成立于1999年，原为浙江省建设厅下属企业，经改制后，专业从事公建及高端住宅舒适配套设备的设计施工与服务。孙剑英，是这家公司的总经理。

中建公司的业务板块比较多，其中，它还为威能地暖在杭州地区的房地产配套提供安装服务。同时，也承接一些家用中央空调的房地产配套安装业务。孙剑英向艾肯网表示，中建公司成立之初，就致力于把房产配套作为主业。当时，杭州的地暖市场还远没有现在这个规模，但孙剑英看到了华东地区冬冷夏热的趋势下地暖市场的广阔前景。但是对于地暖品牌的选择，孙剑英表示他们考察了三年，才最终选择威能地暖作为合作伙伴。

与威能的合作也奠定了中建公司日后选择品牌的基调。由于杭州主城区的楼盘在最近几年大多是以精装修配套的方式交付，因此中建公司在楼盘配套以外的业务就以会所、别墅、大平层等类型的客户为主要目标。“因为中建公司的目标客户都是比较中高端的群体，因此我们在选择品牌合作的时候也都是选择与一线大品牌进行合作。”孙剑英说道。

孙剑英并不追求公司要大而全，“我们只要其中一块比较稳定的属于我们的客户。”孙剑英向艾肯网说道，“当然，仅仅与一线大品牌进行合作是不够的，产品质量过关了，你还必须提供与一线大品牌相匹配的服务。第一，你的安装团队要过关，这是企业安身立命的基础；第二，你要配套好的服务，这样企业才能做的长久。能够提供一线大品牌的经销商很多，客户为什么选择与中建合作?那还是看中我们的服务。”

对于服务，孙剑英侃侃而谈：“我们做服务是四个环节，从接单，设计，施工到最后售后，我们都是互相发现问题，相互解决问题。中建公司通过四个环节的相互监督和交流，确保在各个节点都没有问题，提供给客户最为高效过硬的安装售后服务。凭借科学的设计和规范的施工，精确化的安装工艺以及一流的服务品质，让更多的客户信任和选择中建公司。”

孙剑英表示：“我们有实体公司在这里，选择一线大品牌可能价格会高一点，但售后服务和安全问题更为重要。我们要本着自己是业主的态度，换位思考去做每一个项目。”因此，孙剑英认为，中建公司的发展一直遵守稳扎稳打的方式，不急于膨胀，在公司能力范围内去做好自己，慢慢成长。事实上，中建公司的发展并不慢，其每年的营业额都稳定在数千万元。

尽管中建公司业务发展还较为稳定，但孙剑英经常能够居安思危，比如2021年原材料的价格猛涨，使得孙剑英在选择项目上更加谨慎。因为一旦投标的时候把价格锁死，遭遇原材料价格猛涨的情况下就很难保证利润了。“所以我们也是以谨慎之原则，选择适合我们的客户。当然，客户也会选择信用度较高、市场口碑比较好的供应商。”孙剑英说道。

对于项目方案的选择，中建公司并不拘泥于某一种类型，或是追求项目方案的大而全。孙剑英认为，每一个项目，每一个客户，需求都是不一样的，中建公司要以定制的方式、以客户的生活习惯来做适合他们的方案，比如有些人对声音的要求比较高，就可以选择三恒系统；家里有老人的，暖气片更为合适，因为他腰部的热量比较高。

在与包括威能在内的诸多品牌的合作中，中建公司一路摸索着走过了它的二十余年。孙剑英不无感慨的向艾肯网表示，中建公司刚刚运营地暖业务的时候，这个行业是没有规范的，即便是现在，它也没有一个真正的标准。比如说哪里放分集水器，哪里放排气阀，管路走地面还是走墙壁，都是针对不同的户型不同的需求而定的，一点一点的去完善这个标准。

孙剑英认为：“质量是企业的生命，服务是企业的灵魂”。她表示，将不断强化内部管理，凭借科学的设计和规范的施工，精准化的安装工艺以及优良的服务品质赢得了客户的信任。在用户不断提高对舒适家居要求的同时，中建公司也要预测客户的需求，注重安全性、节能性、智能性和环保方面的高标准，努力为广大用户营造一个温馨的人居环境。

在2021年下半年，杭州地区的房地产市场开始进行调整，但孙剑英表示，中建公司还是一贯繁忙。但是，中建公司也要寻找新的热点，来弥补未来可能发生的一些变化。中建公司也将继续坚持也房产配套为主，家装、公建为辅的方式来运作，在这个过程中，去进一步完善服务。(杨帆)