常州杰恒冷暖王杰：服务是我们销售的不二法宝

常州杰恒冷暖设备工程有限公司，坐落于常州常武红星美凯龙4楼中前厅，主营中央空调、地暖、新风、净水等系统集成，是一家专业从事家居集成系统整体规划、设计、销售、安装及售后服务于一体的暖通公司。多年来，公司一直致力提高家居生活水平及改善家居生活环境，与东芝空调等诸多品牌强强联手，提供售前、售中、售后服务的“一站式、多元化”服务，满足了不同人群对生活环境的舒适、健康、节能等不同需求。

由朋友带入行的王杰最早从事的是中央空调的安装、售后工作，13年转行销售，16年离开合作伙伴注册了杰恒冷暖，期间也和其他外资品牌合作过，最终因为品质选择成为东芝空调的核心经销商。目前，公司人员规模相当，拥有自己的销售、安装和售后团队。

常州杰恒冷暖设备工程有限公司总经理 王杰

王杰笑称，今年第一次遇到如此销量惨淡的一年。这其中除了有疫情反复、缺货等方面的客观原因，也因为自己将重心偏向于“暖通空调工程师”的考证工作上的主观原因。前段时间，王杰和公司部分员工终于拿下了这个资格证，王杰松了口气，同时他也将重振旗鼓，争取再冲一把。

恰逢金秋，东芝空调常州办事处联合全城多家经销商共同开展“月满金秋 嗨东龙城”的厂家促销活动。本次活动重点推出了适合各种户型的套餐，涵盖了东芝壁挂机、风管机、多联机及地暖产品，同时推出八重好礼回馈消费者，分别是：

进店享精美礼盒；

签约享红包抽奖；

签约享东芝冰洗特价；

部分机型享满10000减100；

主卧风口升级为3D立体导风板；

主卧控制器升级为时尚智能控制器；

享超长维保服务4年保修；

买空调地暖送东芝坐便器、买冷暖风水送洗衣机。

本次活动的力度和规模很大，王杰相信可以刺激业主下单，希望此次活动能在销量上再冲一把，争取完成年度目标。

王杰认为，常规的小区活动对他们公司是没有意义的，一是因为小区活动主打价格战，与杰恒的战略和布局不大相同。事实上杰恒一直主打高端市场，客户群体主要以大平层和别墅业主为主，而每年通过老客户介绍的新客户占比超80%；另一方面小区客户很多往往不相信这些促销活动。因此杰恒的业务员平时做的更多是维护老客户和安装工地巡检，将安装进度实时反馈给业主。

“专业服务和售后绝对是我们公司的核心竞争力。我们售后服务基本上是随叫随到。”王杰介绍，从最早的朋友介绍来的客户，到客户再转介绍来的新客户，“我做的客户百分之八十都是称兄道弟的。”正是能够服务好这些老客户，帮他们省去操心的顾虑，给予最完善的保障和信任，新客户才能源源不断的找上门。“老客户他在乎的不是你给他送多少钱、多少礼品，他在乎的是你能给他服务更好，比如说换季的定期检修等。”当然，东芝空调质量可靠，故障率也是极低，很少出现需要返修的情况。

安装出身的王杰在安装上也更上心，他认为首先把握好安装这个关卡，才能保证减少空调后期使用中出现问题的概率。“我准备明年让我们所有的安装工都配备“暖通工程师资格证”，这也是为了更专业地服务客户。”

来年，王杰仍希望在销量上实现进一步的增长。“别墅客户一般来说工期都比较长，我接下来计划在餐饮类的小工装上再努力一把。” 王杰认为品牌的产品质量过硬，不经常出问题，加上给力的政策，就可以立足于市场，东芝空调品质值得信赖，正是这样一个好品牌。(拆里)