【标杆经销商访谈】常州乐烨暖通左杰：专心售后，客户满意才是王道

位于武进区府东路25-10号的一家东芝门店，位置虽然并不起眼，但是来往的人流却络绎不绝。经营这家门店的经销商左杰，是个乐观开朗的帅老板，平常喜欢喝喝茶，与人交流平静和善。店里还有一面特色的手绘墙，把新风和高山结合在一起，给人一种置身山水间的淡然与恬静，仿佛家里装了新风系统就像身处大自然一样，给客户身临其境的体验感。

谈及创业历程，左杰说自己是从2016年2月正式进入空调行业的，刚开始代理了一个美资品牌，主要做批发。正式接触东芝并开始做东芝这个品牌是从2020年开始的。创业初期比较艰难，和两个合伙人一起创办了常州乐烨暖通设备有限公司，去年两个合伙人由于个人原因退出了公司，现在常州乐烨暖通设备有限公司是自己一个人独自经营的。

在左杰看来，进入暖通行业是一个机遇。以前做过空调批发熟悉暖通市场，在常州乐烨暖通设备有限公司成立之后，之前工作中积累的人脉充分发挥了作用，朋友们信任自己，大家都找他买空调等暖通设备。就这样一来二去，常州乐烨暖通设备有限公司也就在常州有了自己的立足之地。仅仅是今年，还是在8月份有疫情的情况下，左杰一个人就为公司带来了三四百万的业务量。同时，左杰坦言道，自己的五年计划是希望能将公司的业务量做到一千万以上。为公司创造更大的价值是自己一直以来的目标。

是什么让乐烨暖通设备有限公司有如此的信心呢?令人满意的售后服务占一条。常州乐烨暖通设备有限公司之前是某外资品牌的售后服务中心。左杰认为售后是关键，服务是中心，后续服务也就是把售后服务,一定要为消费者做好，这是公司成功的关键，也是公司最大的核心竞争力。在左杰看来，业主最关心什么，无非是服务响应速度，售后什么时候能到，是否能立马解决。左杰说，自己尽量把售后服务做到让消费者满意。只有做好售后服务，消费者才会相信你，相信这个品牌，后续才会继续带来消费能力。

据了解，临近国庆，东芝中央空调也在做“月满金秋，嗨东龙城”的促销活动，参与活动尽享八重好礼：1、进店享精美礼盒；2、签约享红包抽奖；3、签约享东芝冰洗特价；4、部分机型享满10000减100；5、主卧风口升级为3D立体导风板；6、主卧控制器升级为时尚智能控制器；7、享超长维保服务4年保修；8、买空调地暖送东芝坐便器、买冷暖风水送洗衣机。

作为一个实在人，左杰更崇尚实用主义。“市场是在不断洗牌的，与其跟随着不断变化，不如更好的做好自身的服务，以不变应万变，我始终坚信，服务好客户，让客户满意才是王道。”(帅酱)