凯艺舒适家胡少刚：9年深耕单品牌背后的坚持与创新

在河北保定中央空调家装零售市场，凯艺舒适家是一个绕不开的名字。

这家2017年才从太阳能、暖气业务跨界转型的企业，用9年时间完成了一场漂亮的“逆袭”——从50㎡的街边小店起步，不仅成为河北省首家超600㎡的日立中央空调旗舰店，更以“单品牌深耕+极致服务”的模式，在区域市场建立起难以复制的口碑壁垒。

近日，凯艺舒适家总经理胡少刚接受艾肯网专访，复盘近十年的发展历程。

转型：踩准“慢半拍”的北方市场，用半年时间锁定“对的品牌”

“我们最早做太阳能、暖气片和净水业务，2017年才正式进入中央空调领域。”胡少刚回忆起转型的契机，“当时传统业务增长乏力，而保定房地产市场正在升温，尤其是雄安新区的设立，带来了新一轮居住升级需求。”

更关键的是，彼时南方家庭对中央空调的接受度已较高，而北方仍处于认知培育期。“这看似是‘落后半步’，实则给了我们一个窗口期——市场还没饱和，消费者需要专业引导，品牌格局也未完全定型。”胡少刚回忆道。

选品，是第一步。在选择中央空调品牌时，胡少刚和团队做了深入的考察。前后花了小半年对接日立厂家，从产品特性到市场规划反复沟通。“日立的品牌影响力和产品质量都很有优势，最重要的是，我们与他们的理念非常契合。”胡少刚表示，品牌的选择并非一时的冲动，而是经过深思熟虑后的一次精准布局。

事实证明，这是一次精准卡位。凯艺舒适家成立后的前四年，销量年年翻倍增长，迅速在保定市场站稳了脚跟。

深耕：不贪 “大而全”，9年只做一件事——把日立中央空调做透

起步之初，凯艺舒适家只是一个50平米的街边小店。但专业化的经营理念让公司快速成长。2018年，凯艺舒适家在保定核心商圈开出600㎡旗舰店，成为当时河北省第一家超过500平米的日立中央空调旗舰店。此后，陆续进驻红星美凯龙等高端卖场，品牌势能迅速提升。

但真正让凯艺脱颖而出的，是其近乎“偏执”的专注。

9年，只做日立；90%业务聚焦中央空调；不盲目拓展多品类。

“很多同行会增加净水、新风、地暖等等，做成全屋智能打包销售。”胡少刚坦言，“但我们的策略很明确：坚持把一个品牌做透，把一个品类做深，成为当地的‘品类代表’——提到日立中央空调，客户就想到凯艺舒适家。”这种‘标签化’的认知，为其在空调领域的专业性打下了坚实的基础。

这种专注，最终也转化成了凯艺的核心竞争力。“随着信息透明化，现在客户越来越专业化，这倒逼我们的人员必须更加专业。”无论是产品设计、方案设计，还是后期的安装与售后，我们都要求每个环节都做到极致。

创新：用“体验+透明”破局，重构服务的“看得见与摸得着”

近年受地产下行、竞争加剧等因素影响，中央空调家装市场增速放缓，不少企业选择 “收缩防守”，但凯艺却主动出击，用三个创新动作打破服务边界。

第一，加码线上布局。公司专门挑选8名优秀员工，重点培养线上宣传和引流能力。“我们不追求爆单，而是做长期信任建设，”胡少刚解释。目前团队已有4人能独立完成直播，持续输出专业内容，积累精准粉丝。同时，凯艺舒适家也积极联动日立厂家，参与官方线上培训与营销活动，实现品牌赋能与本地化的协同效应。

第二，打造社区样板间。在新交付楼盘中，凯艺舒适家不再设传统门店，而是找一套真实房源，完整安装日立中央空调系统，打造实景体验空间，让潜在客户“直观看到效果、体验风感”。这种“把体验做在客户家门口”的思路，让凯艺舒适家在当地迅速积累口碑。

第三，推出“精工交付”模式。在日立“精工精匠”的施工标准基础上，凯艺舒适家进一步强化过程的透明化。为每个客户单独建立微信群，每日同步施工进度、现场照片，让业主随时了解安装情况。“客户的核心痛点是怕踩坑、怕失控，我们将流程透明化，从设计到安装，从调试到售后，全流程标准化、可视化，真正实现一次交付，终身服务。”

最后，在谈及未来时，胡少刚保持理性乐观的态度：“短期来说，三五年内家装零售市场还有潜力，但粗放增长时代已经过去。未来的竞争，一定是专业度的竞争。”

凯艺舒适家未来计划将进一步扩充专业团队，增加专业人才，同时也期望厂家能给予更多支持和赋能，“厂商协同，才能走得更远。”

“现在的生意与十年前有很大不同——以前是‘成交即结束’，现在是‘成交才开始’。”这句话或许正是凯艺舒适家九年来深耕市场的真实写照——只有持续创新、深耕专业，才能在瞬息万变的市场中保持竞争力。