家用中央空调“十年包修”，是服务升级，还是行业新考验?

最近，“十年包修”成了暖通空调行业的一个热门话题。

9月19日，小米空调宣布服务升级：旗下全系列空调产品，包括此前较少被纳入长期质保的家用中央空调，统一从“6年免费包修”延长至“10年免费包修”。消息一出，引发业内广泛讨论，这是一次偶然的营销动作，还是预示着行业正悄然迈入以服务周期为核心的新阶段?

事实上，在家用中央空调领域提出“十年包修”，小米并非第一个“吃螃蟹”的品牌。

根据公开信息显示，美的中央空调宣布，其销售的多联式家用中央空调(部分型号)及空气能热水器实行整机十年包修；

去年璀璨中央空调也推出10年包修政策，并在2025年春季(3月1日–5月31日)和秋季家装节(9月1日–10月31日)期间持续推广，承诺涵盖压缩机、电控板、风扇电机等核心部件的免费维修或更换。

今年5月，TCL空调也官宣自2025年6月20日起，购买其小蓝翼风管机、恒劲风二代风管机及小多联产品的用户，可享受整机十年免费包修服务。

综上我们不难发现，不少品牌关于家用中央空调“10年免费包修”的服务，大多是阶段性的营销政策和促销手段，有的只针对指定的空调产品型号，有的则只针对阶段性的促销期限内购买的产品，才能享受10年免费包修服务。

当越来越多品牌将“十年”作为服务标准，我们或许可以判断：家用中央空调市场，正从过去的价格博弈，转向对产品可靠性、服务体系和品牌长期责任的综合较量。

然而，表面上看，“十年包修”只是服务年限的延长，实际上，它考验的是企业全链条的能力。真正落地并执行这一承诺，远比听起来简单。

第一，配件能不能持续供应?  

中央空调系统结构复杂，涉及主机、末端设备、风管系统、控制系统等多个模块。一旦某款机型停产，如果企业没有提前建立长期备件储备机制，十年后即便用户报修，也可能面临“机器还在，零件已绝版”的困境。这意味着，品牌必须在产品设计之初就考虑零部件的通用性与生命周期管理，确保关键部件在未来十年内依然可配、可用。

第二，服务体系能不能跟得上?   

业内有句老话：“三分产品，七分安装。”中央空调的使用体验，极大依赖专业安装与后期维护。而“十年包修”意味着长达十年的服务承诺，这对品牌的售后服务网络提出了极高要求。维修网点是否覆盖广泛?技术人员能否持续培训?故障响应是否及时、流程是否清晰透明?这些细节，才是真正决定“十年包修”能否落地的关键。

第三，企业有没有长期投入的耐心?  

“十年包修”本质上是一种长期主义的体现。它不仅是对用户的承诺，更是对企业自身品质控制、成本管理和风险预判能力的全面检验。愿意承担未来可能的维修成本，意味着品牌对自家产品的耐用性有足够的信心，也愿意为这份信任付出时间和资源。     

对于消费者来说，“十年包修”是一份长期的保障；但对于企业而言，这是一次长达十年的“耐力考验”。

小米此次的“全品类十年包修”政策，或许只是行业服务升级的一个缩影。随着市场竞争进入存量时代，用户越来越看重长期价值，单纯的低价或功能堆砌已难以打动人心。未来谁能真正把“十年质保”从口号落地为体验，谁才能在存量竞争中获得用户的长久信赖。