总裁变身“王牌特工” 诠释东芝空调“用户为先”舒适承诺

一堆参数，一串术语，选中央空调就像开盲盒；选材、工艺、监管层层关卡，安装复杂让空调小白无从下手；装完后的验收环节心里没底……这些消费痛点如何破解?

东芝空调用一场别出心裁的“王牌特工”行动给出了答案。总裁、副总裁等高管团队化身“王牌特工”，深入用户服务第一线，亲身示范什么是真正的“用户为先”服务理念。这是东芝空调对产品服务质量的高度重视和对消费者承诺的实地践行。

“王牌特工”出击：诠释从产品到服务的理念升级

目前中国暖通空调市场，正逐步从增量市场向存量市场转变。在这样的背景下，消费者却面临诸多痛点，如用户在选购时常常遭遇“忽冷忽热、噪音频出、电费刺客”等问题，安装过程中又面临不透明、工艺不过关等隐患，验收阶段则因专业知识的缺乏而难以确保质量。

东芝空调深知，客户服务是品牌口碑的核心支撑。因此，品牌不仅要打磨有形的产品品质，更要持续升级无形的服务体验，始终以“总裁级”标准贯穿销售、服务全流程。此次高管与一线联动的服务实践，正是东芝空调这一理念的具体体现。

据了解，此次参与服务实践的团队覆盖全流程维度：新生代暖通工程师何强强拆解产品，直观呈现东芝空调技术实力；开利北亚区家用及轻商舒适家居解决方案副总裁杨燚华亲赴安装现场，以“总裁级”标准把控流程；开利气候解决方案北亚区总裁余敏义主导验收环节，用严苛标准保障效果。

这种高管团队深入一线的行动，正是东芝空调“总裁级”服务标准的具体化体现。在东芝空调的理念中，服务不是某个环节的补充，而是贯穿产品全生命周期的核心价值。从售前咨询、售中安装到售后维护，无论是管理层还是一线员工，都以统一的高标准要求自己，这也是东芝空调差异化竞争优势的关键所在。

拆机见真章：硬核科技打造舒适体验

选购中央空调时，复杂的参数和专业术语往往让消费者如坠迷雾。东芝空调“王牌特工”何强强以专业视角，拆解东芝空调品质担当——T+系列产品，结合“总裁级”产品品控要求，向消费者直观展示了东芝空调的技术实力。

全直流变频双转子压缩机延续东芝空调“变频空调之父”的硬核基因，高效、稳定、耐用；直流无刷电机配合仿生风扇打造无感静界，安静到让人忘了它的存在；loT  Gateway物联网关技术实现远程控制、运行报告生成、支持售后服务等功能，如同外挂大脑。

更重要的是，通过东芝空调“王牌特工”的拆机讲解，这些技术创新不再只是冰冷的技术参数，而是直接对应解决用户痛点的方案：电费过高、噪音扰人、控制不便。这背后，是东芝空调从一线员工，到研发团队，再到管理层，始终以“用户为中心”，以高标准打磨产品的结果，让消费者真正读懂了参数和技术背后的舒适价值。

总裁级安装：以匠心铸就舒适品质基石

安装是中央空调使用体验的关键环节，却也是最不透明的“黑箱”操作，消费者常常为此感到焦虑。与此同时，面对行业深层次的变革，优质的安装服务正在逐渐成为品牌突围破局、打造差异化优势的新路径。东芝空调深耕行业多年，始终将安装服务视为品牌发展的生命线，在提高产品“硬实力”的同时，不断夯实服务“软实力”。

早在2019年，东芝空调就在行业内首次推出了“芝匠安装”的安装标准，涵盖安装材料、安装工具、安装工艺、品质监管、线上体验、系统交付等六大板块，从而延长系统使用寿命，充分保证设备性能，提升设备运行可靠性，充分发挥系统节能性，科学处理室内外噪音，充分保证系统运行安全。至今“芝匠安装”已成为行业高品质安装服务的代名词，树立起了行业的典范标杆。

此次“王牌特工”行动，开利北亚区家用及轻商舒适家居解决方案副总裁杨燚华化身特工，亲自演示“芝匠安装”的六个高标准维度：材料可靠、工具先进、工艺精湛、监管全面、安装掌握、交付专业。比如在材料选择上，东芝空调甄选业内知名品牌，提供符合东芝工厂认证的定制安装辅材，保证了空调系统的长期稳定运行，让舒适更有保障；在监管方面，“芝匠安装”小程序让用户可远程查看从材料进场、管路布置等每一道工序，安心又省心。

可以说，杨燚华副总裁的这一亲赴督阵，不仅为用户破解了安装难题，更让“总裁级”安装标准从理念落地为用户可感知的体验和品质承诺，也重新定义了安装行业规范。

总裁验收：全程无忧的舒适保障

空调系统安装完成后，用户仍会担心安装质量与功能效果，验收环节的不确定性成为消费者新的困扰。东芝空调“王牌特工”——开利气候解决方案北亚区总裁余敏义化身验收官，带领团队以严苛的芝匠验收标准，为用户打消顾虑，通过数据化手段确保了空调系统舒适体验的可持续性和真正的落地。

验收过程中，针对外机，东芝空调会在机器运行30分钟后检查运行状态，并通过线控器调用多项数据，全方位评估稳定性；对于内机，采用专业设备检测风速，确保送风覆盖全屋、回风效果达标，同时进行多点测温，保证控温精准均匀——每一个步骤，都遵循“总裁级”标准，不放过任何一个影响体验的环节。验收完成后，东芝空调还会出具《东芝空调芝匠安装竣工报告书》，内容涵盖用户概况、项目信息、安装质量、使用信息及质保信息等，所有数据实时上传，可追溯、可查询，让安装透明化。此外，用户还可通过APP远程操控空调，实现24小时智能调节。可以说，东芝空调专业把控的总裁级验收标准，真正让用户实现了“装得好”更“用得好”的体验。

因此，从本质上来看，东芝空调的这一高管与一线协同实践的“王牌特工”行动，并非短暂的营销活动，而是“总裁级标准”与“以用户为中心”理念的深度融合。从选购，到安装，再到验收，东芝空调通过高管的亲力亲为，将高标准贯穿用户需求的每一个关键节点——这不仅是对东芝空调“用户为先”核心理念的诠释，更将在市场上转化为实实在在的竞争力。

这种打破层级、贴近用户的服务模式，不仅会为用户带来全生命周期的舒适体验，更会推动整个中央空调行业服务水平的提升，为行业发展注入了新的活力。