2022年刚刚过去的315晚会主题被定为“公平守正安心消费”。据全国消协组织受理投诉情况统计，2021年全国消协组织共受理消费者投诉1044861件。其中，在服务大类投诉中，互联网服务投诉量高达102674件，排名第二。零售电商领域一直存在的如电商专供、刷单、反垄断大数据杀熟等违反“消费公平”的乱象，都在投诉之列。

电商专供，即为电商平台量身打造、在线上网店销售的商品。事实上，电商专供在零售领域一直是公开的秘密，家电行业也不例外。前几年，在各大电商平台上有不少打着“线上定制”、“电商专供”等噱头的商品，其款式外观和线下商品并无二致，价格比线下商品更有吸引力。如此物美价廉、性价比高的商品，自然引得不少消费者掏腰包。

然而，这些名头背后不少是厂家和商家的“套路”，一些“电商特供”商品存在“同款不同质、同牌不同质”的情形。撕下“专供”、“定制”等貌似尊享的面具，真相可能是“偷工减料”、“以次充好”、“配置缩水”等，只是很多消费者不知道。虽然近几年不少电商卖家不再给其线上产品标上“专供”等标签，但事实上，在家电行业，不少品牌在电商平台上销售的家电产品仍存在降低配置参数、性能差等特点，且已成为行业的惯例。因此，在投诉平台搜索关键词，可以看到不少消费者因买到电商专供产品所发的投诉帖子。

东芝空调电商销售产品截图

但是，行业惯例并不等于涵盖所有的品牌，被誉为“变频空调之父”的东芝空调就是其中的一个例外。以2018年7月正式上线的东芝中央空调天猫旗舰店为例，其旗舰店主要销售的家用空调大清快壁挂机、DI系列全直流变速天花风管机、国产以及进口的东芝家用中央空调爆款机等产品，无论是产品型号、产品外观，还是产品配置和产品品质，均与线下东芝空调各TCS专业店销售的产品别无二致。

目前东芝空调在全球共有中国、日本、泰国以及欧洲等四大生产基地，这四大生产基地实行全球统一的严格的生产制造标准和管理体系，通过高标准生产，保证产品的生产品质全球统一。因此，不管是线上还是线下，东芝空调提供的都是全球统一的高品质产品，不存在电商专供产品。

其次，家用中央空调产品作为需要高度定制化的产品，东芝空调的天猫旗舰店采用的是“线上+线下”双辅助形式，即线上提供售前初步咨询服务，使消费者足不出户就可以通过旗舰店了解东芝的爆款产品，然后再通过线下专业店享受东芝空调一对一的服务，完成定制化需求。产品则由东芝空调认定的TCS专业店统一送货上门并安装。

而凭借线上线下全球统一的高品质产品，以及这种通过线上查找咨询、线下深度体验的形式，东芝中央空调天猫旗舰店最终实现了高效的销售转化，同时也给传统的线上销售渠道更多的赋能。

事实上，对于消费者而言，无论选择线上或者线下购买，其对所购产品货真价实的诉求永远都是第一位的，性价比也绝不会以牺牲产品质量为代价。因此，只有货真价实的电商专供产品才能获得双赢的效果，假如产品偷工减料、以次充好，不仅会让消费者逐渐远离电商产品，还会让消费者对品牌失去信心，最终，品牌线下实体店的销售也会受到影响。(史玮)