【2021热点观察】大行其道的沉浸式体验厅

“商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。”

对于什么才是令人难忘的体验，每个人都有不一样的回答。但归根结底，个性化、差异化、场景化成为引领体验式消费的关键点。

现如今，随着“体验式经济”大行其道，与之对应的“体验式营销”在舒适家居零售行业也得以快速发展。这其中，以沉浸式体验厅的打造最为代表性。不同于传统的只针对产品本身外观、材质等等的体验，沉浸式体验更加侧重营造产品或品牌带来的感觉。很多品牌会通过感觉、视觉、嗅觉、听觉等多维度的设计，让用户置身于场景当中，获得沉浸式体验。后期，当用户再次遇到类似的场景或产生相似感觉的时候，会顺其自然将它与某个产品或者品牌关联起来。

在厂商看来，改造升级的沉浸式体验厅可以迎合当前消费者对于场景化以及个性化的消费需求，由此提升进店消费者的体验值、延长其驻店时间，从而提高进店成交转化率，而这也是很多品牌开设沉浸式体验厅的初衷。回顾近几年诸多品牌所开设的沉浸式体验厅，我们从中可以窥探出舒适家居零售产业面对新消费市场所做出的变革和努力。

2021年10月份，日立中央空调深圳展厅揭开其神秘的面纱，日立根据属地前沿创新精神，结合「空气定制」的精准定位，最终敲定以「日立创始人小平浪平先生的一个好梦」为核心空间主题，结合全业态，一步一景一层一主题，自上而下链接消费者与商业空间，为消费者打造融合科技与艺术的未来生活场景。

2021年6月份，天加、麦克维尔、约克IW智能水生态体验厅相继在成都落地，除了传统的中央空调产品展示之外，三个品牌无一例外地都增加了产品体验区，通过将抽象的产品核心技术转变为“听、看、感受”等最为具体的感官互动体验，让消费者在身临其境的互动和体验中，亲身感受品牌的技术实力和使用效果。

2020年6月份，东芝空调上海TCS旗舰展示中心开业。展厅内配套展示了东芝空调、新风、地暖、生活用水以及各种智能操控设备等一站式综合解决方案，还设置了PM2.5检测室和噪音、耗电量对比实验室等，让消费者更直观感受与了解东芝产品的优势。

威能杭州体验厅以不同装修风格和不同空间为单位划分，相应的场景里面不见产品的身影，但是却能让用户置身在空间感受产品所带来的舒适家居场景体验。

大金近几年相继在多个城市开设大金空调生活体验馆，在结合当地特色的建筑基础上将新技术、新场景进行有机融合以赋能新消费，涵盖了商用、家中、家用全系列产品，融入了更多科技元素进行全方位的互动体验，颠覆人们对传统的空气理念的认知。

除此之外，亦有不少品牌厂商在倾力打造沉浸式体验厅。从品牌层面来看，该举措不仅仅是为了提升消费端对于品牌的认知及固有印象，同时也是为了提振渠道商在竞争激烈的市场环境中生存的信心。

艾肯网在采访很多渠道商时了解到，近两年零售市场增长放缓，随着消费升级，人们追求的是更高性价比产品以及更好的服务和体验，该形势倒逼很多渠道商开始转型，无论是外在的展厅升级还是内在的修炼内功，与此同时还要面临市场上严峻的低价竞争所带来的低利润以及高企的获客成本。虽然沉浸式体验厅尚且无法在促成成交的

目的上达到立竿见影的效果，但不可否认其是品牌与愿意尝试“新体验”的消费者建立连接的有效通路之一，也是增加消费者进店的吸引力所在。

从消费者层面来看，以前去舒适家居产品专卖店面对更多的是冷冰冰的产品陈列，无法直观地感受到产品所赋予的冷暖及其它舒适功能体验，最终决定购买的因素很大程度上归结于成交价格。而如今，在沉浸式体验厅的加持下，消费者可以在短时间内对于产品的使用效果有直观的认知，这也促使他们在消费的时候更加理性，不再以“价格论”为唯一因素，而是经过多方考量之后终而买单。

因此，无论是品牌、渠道商还是消费者层面，沉浸式体验厅的优势都很凸显。未来，沉浸式体验厅亦会愈演愈烈。(欣怡)