从单一的“服务高端客户”的采暖公司转型成为舒适家居集成商，2014年，意格在公司发展的第十年踏出了这坚实的一步。通过与厂家品牌强强联手，正式向中央空调、采暖、新风、水处理等系统全面进军，实现品牌化经营模式。如今，意格以零售家装市场为主，集工程销售、渠道销售、售后服务销售为一体，立足于杭州，布局浙江省，打造舒适家居系统全方位服务品牌。

如果说与大金的相识是一种缘分，那么与大金的相知则是水到渠成的必然。据意格供暖常务副总蒋军介绍，“之所以选择大金，主要有品牌和服务两方面的原因。意格的品牌定位和大金在一定程度上是相同的。”根据艾肯网的报告显示，大金连续多年成为外资品牌占有率第一的位置，尤其是在多联机的品牌占有率方面大金以22.9%的占有率位居全市场第一。大金自身深厚的市场积淀和非常高的品牌知名度、美誉度、认可度与意格客户群体高端的定位不谋而合。“这也是给客户选择多一层保障。”蒋军表示。

浙江意格供暖技术有限公司常务副总 蒋军

当然，大金的产品品质加服务也是意格十分认同和认可的。“大金无论是服务响应时间或效率，还是营销手段，包括培训、市场引导，都是十分值得一提的。他们有专业的销售(培训)、开发(引导)、安装(标准)、质检(第三方抽检)、售后团队，对于我们给予全方位的支持和指导，让我们很快适应品牌。”同时，作为多联机组市场的领导者，大金不断挖掘用户的需求，从单品升级迈步到为用户构建个性化生活场景，持续引领着用户的需求升级之路，不断研发新产品的同时，收集客户体验感的数据，进一步更新换代产品，“和同品类的产品竞争更有优势。”

意格总部

据悉，杭州市场的低价竞争十分严峻。为了对抗价格战，意格选择了"价值营销"的战略模式，它通过向顾客提供最有价值的产品与服务，把不同的产品跟客户去沟通清楚，创造出新的竞争优势取胜。蒋军介绍说，“大金的产品可以适应价值营销。”“我们意格并非销售型公司，而是服务型公司。我们的销售顾问是不知道价格的，只提供产品方案咨询，解决客户家庭装修需求。我们还有规范高效的物流配送管理、金牌项目经理监工保障施工品质、品管部确保工地验收合格、以及专业的售后服务团队，解决用户痛点，形成好口碑。”多年来，意格坚持做品质和服务，得到了众多同行和客户的认可。

专注于舒适家居系统集成服务十余年，“秉承着真诚、专业、创新、完美”的理念，意格如今的团队规模已超300人，拥有自己安装团队及二十余人的售后服务团队，在杭州设有多个体验展厅和分公司。2021年，杭州出台了新的限行政策，这无疑是对在杭奋斗的打工人尤其是安装工们重挫。需要在早高峰前出门和晚高峰后才能回家的难题使得很多工人选择回到老家，于是意格一下子自购了十台电动汽车，保障了安装工人的正常出行，也让他们再无后顾之忧。

从2016年开始，浙江推行全装修的概念，要求全省各市、县中心城区或城市核心区出让或划拨土地上的新建住宅，全部实行全装修或者成品交房。对于家装零售经销商而言，该措施无疑转移了部分零售市场的销量，对此，蒋军认为这对于他们的销售影响不算很大。事实上，从最初做供暖产品开始，意格就与绿城等地产集团精装项目全面合作，承接了杭州市政府多个大型热网改造供暖项目。与此同时，销售在改变，营销方式、获客渠道也在发生着变化：展会、小区团购、门店带来的客户越来越少，一年一度的展会更多的是为了形象展示和宣传。“商品房从开始到现在，有太多的太多的存量客户。特别是疫情开始后，杭州的存量市场爆发比较大。”“疫情带来的是一些人消费理念的升级和改变，很多人对于品牌需求已经大于价格。”据意格统计，意格90%的客户在选择中央空调产品的同时也会搭配选购采暖产品。“口碑相传，永远比品牌通过砸钱来的稳。”蒋军认为，“客户能给你带来的二次销售是你所看不到的。”

接下来，意格将会在杭州进行重点区域化的铺垫，辐射老城区以外的外围市场，也将继续去周边市场大的城市开设分公司。蒋军认为，未来两年杭州二手房置换市场将会创新高，特别是在亚运会结束之后，会有新的一轮市场改变和调整，这对于意格来说将会是一大机遇和挑战。而意格，也将坚持一贯的理念，服务至上，用口碑为品牌赋能。(拆里)