【优秀服务商访谈】上海瑞昆倪巨刚：确定目标，专注于服务

采访上海瑞昆信息科技有限公司总经理倪巨刚是在华夏家博会的展会上，据了解这场展会已经是他六月份参加的第三场展会了。作为上海地区约克VRF的代理商，上海瑞昆一直积极响应厂家的号召，在厂方的支持下，带领着分销商一起参与展会。

上海瑞昆信息科技有限公司是去年刚刚成立的公司，其总经理倪巨刚在此之前主要是负责工程项目，谈到为什么选择约克VRF这个品牌，倪巨刚如此说道：“首先，目前国家的整体政策是以节能减排为大方向，所以在我看来燃气取暖并不是一个长久之计，像在上海崇明岛就是无法使用燃气采暖的。现在在上海市场上有很多类型的产品，比如两联供、三恒、五恒等系统、但是目前三恒、五恒系统还处于试水的阶段，而两联供已经是成熟的产品了，能够迅速的做出规模，所以我们对于两联供市场我们非常看好。其次在以前做工装时，有朋友需要家装产品，我们也销售了一些约克VRF天氟地水的产品，不管是从使用效果、节能性、售后、价格等方面，我们得到的反馈都非常满意，尽管约克VRF在上海起步较晚，但是在杭州、安徽等地有着不俗的表现，我认为这是一个机会，于是约克VRF成为了我们的第一选择。”在今年四月，上海瑞昆正式与约克VRF签约。

“虽然我们是4月份签约约克VRF，但其实从二、三月份我就一直在做市场调研，一开始真的很难，消费者都有消费惯性，以氟机+锅炉为主，所以每个小区的第一套是重中之重，与工程项目施工不同的是，家装项目更为繁琐，更为注重服务，需要更多的直面客户，有着短频快的特点，为此我们从一开始就制定了一个非常标准化的服务流程，就是希望能够更好的服务顾客，慢慢的客户之间口口相传，项目越来越多，我们的自信也在不断的增加。后期，不仅会有终端客户来询问约克VRF，上海区域的经销商也会来咨询。”倪巨刚此时觉得尽管前期非常辛苦，但是市场开发也没有想象中那么困难。

当然上海瑞昆作为约克VRF上海区域代理商，上海瑞昆目前承担着的不仅是服务终端客户的责任，更重要的是起到市场开发的作用，其最大的优势就是与经销商之间的黏性和服务。上海润坤的服务是全方位的，其拥有专业的设计团队和施工团队，从方案到设计，再到画图、施工、售后等，在经销商需要时提供免费帮助，帮助经销商快速增长。同时上海瑞昆将其合作的其它资源也一起与经销商共享，“就像这次展会，厂家和我们做好前期工作，投入大量资源，邀请经销商来参与进来，让经销商能赚到钱，增长经销商的信心，因为只有让他们有利可图，这样大家的合作才能长久。”截止到六月底，上海瑞昆在上海市场出货四百多万，其中分销商出货三百万。“今年厂方给我的目标任务是出货一千万，而我自己给自己的目标任务是出货两千万。”倪巨刚有着十足的信心。

对于上海的中央空调市场，倪巨刚表示，上海的中央空调市场相较去年，整个中央空调市场体量略有下滑，精装修楼盘的增多，客户选择产品的多元化等都是原因。经销商的生存环境也是越发的恶劣。“现在已经不是人人都能赚钱的时代了，对于一些没有好的营销理念和不专业的经销商，市场已经开始慢慢洗牌。市场是在一直不断的变化，如果无法跟上市场的脚步，没有正确的发展方向和理念，淘汰是必然趋势，任何行业都是这样。”

谈到未来，倪巨刚已经有了初步的打算，对于去年成立的上海瑞昆，公司自身体系建设是不可或缺的，将经销商服务好也是作为代理商最基础的要求；在销售方面，在与上海前十的装修公司展开积极的接触与合作，于此同时，上海瑞昆也在不断的尝试新的营销方式，目前包括在淘宝和天猫上的网点已经在建设之中。

“在确定目标之后，要相信自己的判断，认为方向正确就不要怀疑，勇敢的去执行。”倪巨刚最后坚定的说。(陈小杰)