开启智能服务新时代 大金杭州滨江模范事务所开业

随着经济的发展，人民的生活条件、生活方式等方面都在急速变革。对于空调产品来说，消费者已经不单单满足于冷暖和产品可靠性的需求，更是对于服务体验提出了更高的要求。因此，对于暖通空调和舒适家居的从业品牌而言，在产品之外，如果不能提供更好的服务，企业也会被市场所淘汰。

作为暖通空调和舒适家居的领军品牌，大金一直在探索新的空调文化。这些文化不仅要具备先进技术的产品作为基础保证，更要有具备企业特色的专属服务体系作为支撑，还要有满足中国市场各地用户的差异化需求的体验作为前提。在这样的背景之下，大金在各地建立模范事务所，探索以专业化、差异化的服务标准来赢得用户和市场的认可。

全新技术理念打造差异化模范事务所

3月25日，大金空调技术(中国)有限公司(以下简称：大金空调技术)杭州滨江模范事务所正式开业。据了解，杭州滨江模范事务所位于杭州市滨江区阿里中心4号楼，整体面积接近1500平米，今后模范事务所将为杭州乃至整个浙江市场提供服务。

相比普通售后事务所，模范事务所集多种功能于一体。第一，模范事务所是大金空调的官方售后服务中心，在这里可以全年365天24小时响应大金用户的服务需求。第二，具备展厅和培训所的功能。除维修职能外，模范事务所还具有工事指导、工事工程、保养营业、技术知道、培训等多种功能，可以为大金中国的经销商、协力店服务。此外，通过与全国各培训中心的连接，能24小时提供在线培训和现场指导服务。第三是前瞻性保养提案。除常规的空调保养服务之外，展厅还展示了光催化除甲醛、地暖微泡清洗、干冰清洗、喷雾降温装置等项目，依托BIM和IOT技术，可以为商业和家庭用户提供系统化的空调保养服务解决方案。

以杭州滨江模范事务所为例，这里设置了事务所办公、展厅参观、研修实操、仓储等多种区域。不仅成为了合作伙伴的经营场地，还可以作为直播间、不定期的展示经销商的经营内容，通过丰富的功能为销售提供支持。根据艾肯网的观察，大金也积极顺应市场的变化以及新技术的应用。杭州滨江模范事务所不仅展示了最新的服务标准和维修保养工具，例如远程监控系统、AR眼镜等。还建立了更新改造区域，为客户展示大金的的更新改造方案。

杭州滨江模范事务所最大的亮点在于首次引入AI机器人，通过互动形式展示各类服务和解决方案，并提供在线展厅参观，了解大金在整个浙江区域的服务动态。

在此之前，大金空调技术已经先后在深圳、上海、南京、成都、北京等地开设模范事务所。杭州滨江模范事务所的开业，不仅让浙江市场的大金用户有了全新的服务体验，更让大金空调技术在全国各个大区完成布局。通过以上举措，大金希望模范事务所不仅能服务大金自有设备，也能成为开展其它品牌更新服务的网点。

打造有温度的服务 提升行业水平

大金自1995年进入中国市场以来，从柜式空调到天花嵌入式空调、风管式空调、变频空调、家用中央空调等，始终致力于在中国开创并推广新型空调文化。

大金空调技术(中国)有限公司董事长仲上昭次在接受艾肯网采访时表示，随着中国空调市场的不断推陈出新，大金也在以积极的方式应对市场变化和双碳政策。大金始终坚持自主施工、自主服务的传统，为此大金每年都会举办技能比武大赛来提升空调行业的维修安装技能水平。同时，还会邀请制冷专业高校学生参与，共同推进行业整体进步。更为重要的是，大金还建立覆盖设备选型、安装、使用、售后的全生命周期服务体系，并且为用户提供节能指导(如关闭闲置空调、合理控温)等精细化服务。

事实上，大金是行业唯一自建售后技术公司的企业。针对未来的发展，仲上昭次表示，AI、物联网技术的创新能提升效率，但服务的本质始终是人。大金将继续招聘制冷专业的学生，通过系统化的培养为行业和社会输送人才。另一方面，大金继续保持自有工程服务团队，通过年度技能大赛等举措提升技术人员专业水平。大金将始终强化有温度的服务，持续为客户创造价值。

加码中国市场 助力实现美好生活

根据艾肯网发布的《2024年度中国中央空调市场报告》显示，2024年中国中央空调市场同比下滑12.5%。尽管市场承压明显，但大金依旧展现出强大的竞争力。报告显示，在品牌销售规模方面，大金位于所有外资品牌第一；在家装零售和多联机的市场占比方面，大金都是唯一一个占有率超过20%的品牌；在两联供和物联多联机方面，大金同样位居第一阵营。

近两年，大金不断加大对于中国市场的投资，苏州研发中心落成开放，惠州新工厂也正在新建过程中。大金(中国)投资有限公司副总裁王剞表示，作为一家全球化的公司，大金高度重视中国市场，这里稳定的政策环境和开放的经济环境为大金的经营提供了沃土。同时，作为全球最具活力和成长性的经济体，大金坚定看好中国市场未来的发展。

谈及中国中央空调市场的变化，王剞表示，短期内的市场变化会给从业企业带来一定的挑战，但以旧换新、节能改造等政策的推出也为行业带来了新的机遇。这就要求大金在不仅要在生产方面进行投入，更要在技术和销售模式创新方面持续投入。

2025年，大金在产品、服务等多维度发力。

在家用住宅层面，大金中央空气系统持续更新，为中国用户打造“因人而异，分域而适”的空气文化。同时，大金行业首创的DAIKIN CARE服务也在持续升级，为联网客户提供23项使用守护菜单。通过融合IoT大数据、AI技术以及空调专业人才，大金将大数据与现场相融合，为用户提供全生命周期服务。在商用项目层面，大金VRV产品不仅全面提升全系列产品性能，更针对室内关注的健康、节能、舒适、智控等问题提供解决方案。

10分产品、10分服务，百分满意，这是大金一直倡导的理念。王剞强调，交付才是真正服务的开始，未来大金将继续保持学习的态度，精心钻研技术，不断提升生产效率，运用AI等新工具，持续不断的为用户提供全生命周期服务，助力人民实现对于美好生活的向往。