【论坛实录·品牌】舒适系统产业的“思”与“变”

问：大金一直是我们空调文化的推动者，那么2024年大金在推动空气文化，包括系统空气解决方案当中具体有哪些内容?

陈晓波：大金一直以来坚持以空气来解决问题，创造理想的空气环境。大金现在的舒适空气系统是这样理解的，其中控制系统中包含这几大块。第一块是空调，第二块是地暖，第三块是新风，第四块是智能控制，第五块是DaikinCare专门的服务体系。我们的体系是五位一体的，既包含了硬件，也包含了软件和服务。

在我们的系统中，夏天空调通过专有的三管制技术，可以做到凉而不冷，而冬天地暖向全屋提供温暖，新风是我们现在一个重要的环节。以往的空调文化比较强调温度。现在湿度、舒适度则是相对比较重的评价指标，会严重影响用户的使用和居住体验。

大金现在的中央空气系统中，包含着大金的三管制的温湿平衡系统，它具有强大的除湿能力，又配合全屋的新风系统以及新风系统所配合的除湿组件。在这样的配合下，不管是梅雨天或是回南天这类的高湿场景，也能在引入足够新风的同时，确保能够去除多余的湿度。这样能够给用户一个更好更舒适的体验。

第三个部分智能控制，包括与智能家居对接的。目前大金中央空气系统中包含这几大块。

第一，我们现在不光是强调设备的本身，也特别重视空气品质的一些感知和信息的传递和反馈。我们通过大金专有的APP。在APP上可以跟整个系统中所对接的空气传感器进行连接，把空气质量的数据做到可视化。那空气质量的数据可视化以后，再通过APP场景中预设的，比如我们常见的一些模式，如瑜伽，回南天高湿的场景等，做到一键设备联动。通过一键设备联动以后，可以把我们整套APP所集成的空调、新风、地暖等等场景来结合用户的需要，做自动化的管理和输出，提供相应的空调解决方案，让用户使用起来更加便利又更加省心。

最后，就不得不要提到我们DaikinCare的服务。DaikinCare服务是这几年我们特别关注的，或者说是投入了很大精力在推进的一件事情，DaikinCare服务里面包含着几大关键点。

第一个，用户大数据的支撑或者说是反馈。我们根据用户的一些大数据，从中洞察用户的使用需求。比如说用户他习惯的温度、湿度，习惯的模式等等。我们通过DaikinCare服务能够提出个性化的用户使用建议。另外，DaikinCare背后有真人空气专家支撑，这里面不仅仅是冷冰冰的一些数据，而是通过我们空气专家专业的知识和技能，根据用户的使用数据反馈，再结合天气情况的变化，提前给用户合理的使用化建议。这样也能让用户对于相对比较复杂，比较先进的一些设备特色功能，能够得到充分的运用，做到物尽其用。

问：当下节能减排低碳是一个非常好的方向和文化。今年4月30号，美的集团也推出了绿色行动、以旧换新等等一系列的行动。那么您觉得美的在实现低碳换新方面有哪些关键词?

王贝：美的集团今年在五月中旬左右提出了以旧换新绿色行动，投资了八十亿人民币来做这个事情。

我们指的以旧换新，其实是全范围的，包括全品牌以及全品类。

我们关注几个点，一个是希望通过以旧换新来达到节能减排的关键词。节能减排是希望通过我们采用新的高能效设备来助力用户，节省电费，实现空调能耗，国家节能低碳。

第二个关键词是旧机的回收利用。在以旧换新的过程中，用户原来的设备怎么处理?是一个老大难的问题。我们联合自己的一些运营商、经销商以及第三方的合作商对用户原有设备，进行合理的回收。价格基本上是行业内，用户能接受的很好的价格。

第三个关键词是技术创新。因为我们讲从旧设备换到新设备，这中间是有一个技术难题。能不能换，怎么样去换或者它的实施路径，我们要通过技术创新去做这个事情。

第四个关键词是服务。新设备后面存在一些运维，我们如何给用户一个保障，如何在用户在遇到一些疑问时及时解决它的疑问。我们要通过提升服务来实现或者来解决用户的后顾之忧。

问：今年对于海信日立公司来说，是特别有纪念的意义的一年。因为海信日立的黄岛工厂成为了全球首座多联机灯塔工厂。作为行业的领导企业之一，面对外部环境的各种不确定性，海信日立如何保持自身企业以及产品在市场中的竞争力?

刘涛：非常高兴又来到艾肯的论坛。我今天也看到了我们公司三个品牌的很多合作伙伴。我在这里发出一个倡议，我们三个品牌的经销商应该多来，每年都来。大家通过会议分享，看到我们行业优秀的渠道，他们做了什么，然后把这些经验带回去。

我在这个企业已经二十年了，见证了整个行业发展的过程。灯塔工厂其实是我们在经济形势如此严峻的情况下，对未来对这个行业坚定信心的有利表现。整个工厂从设计到投入，前前后后超过一个亿的投资。未来我们也希望通过全球第一个多联机灯塔工厂，给我们的用户注入信心。虽然市场非常不好，但我相信咱们厂商一体在这种环境下是能够找到未来的方。

海信日立二十一年，很重要的一个经验就是：有了新朋友，不忘老朋友，朋友还是老的香。在产品和未来的市场竞争力上，我不知道未来有哪些东西是不变的，但是我知道我们公司二十一年过来做了哪些东西，是未来要坚持的。那就是坚持为我们的核心渠道，为我们的合作伙伴去赋能，坚持以客户为导向，越是艰苦的时候，在市场端越需要厂商一体，夫妻同心其利断金。

问：工业市场是一个目前来说非常值得深入挖掘的市场。荏原这么多年以来，一直深耕工业市场。想请您给我们介绍一下，工业项目到底和别的的民用项目有哪些不同?然后这个行业它到底有哪些的难点?

薛学营：荏原冷热主要是做冷热相关的产品。在工业中用户需求有比较大的差异。比如现在我们的客户很大一部分在石化，用户的定制化要求非常高，很多集团对电器仪表的控制，包括远程监控，采用GCS有很多要求。这里对我们定制化水平要求非常高的。另外，工业客户对服务也有比较高的要求，很多工艺本身要保持连续二十四小时稳定运行；在服务上，我们有一套专门应用的体系。另外这两年随着工业用户节能的精细化，荏原这两年也推出了很多新型的节能型产品。

比如传统制造，我们用溴化锂机组制低温水，过去常规我们可以制取五度以上的冷水。但这两年随着用户节能推进，我们推出了溴化锂机组可以制取零下五度的冷水，包括采用余热和电驱动，可以制取零下十五度的冷水，这样就可以给很多用户提供更多节能型的方案。

另外在产蒸气方面，现在很多化工石化企业里要求电气化。我们就推出了离心热泵，用中温的五六个余热，可以制取化工中的蒸汽，包括我们用吸热热泵可以制取一百二十度的蒸汽，对比传统方式做出很大的进步。

除了工业领域，在民用我们也推出了很多创新的产品，现在北方很多供热地区，我们推出很多新型地热供热热泵。在长江流域，我们还推出热源塔热泵。成都一个很大的项目现在正在使用，在上海、湖北都有很多项目在设计。

现在在大型项目上，如果没有传统的余热源，用空气源热源塔热泵供热有很大的市场前景，包括我们还推多高效的离心机等，适用于高效机房或综合能源站，给系统提供荏原节能改善的解决方案。

问：在目前日益追求精细化，消费者的需求也越来越细中的时代中，开利RLC如何能够运用好这三个品牌，以及在产品差异化生存这些方面我们带来发展?

邵菁：

近几年，开利集团通过将积微GCHV、东芝空调等优质品牌的技术、产品、服务等资源进行整合，拥有了丰富的产品系列、可以覆盖从小型住宅到大型项目等不同客户的需求，为他们提供定制化的智能气候和能源解决方案。

开利RLC凭借多品牌、多渠道战略和区域化的组织架构，专注于本土暖通空调市场的需求变化，及时调整战略规划，持续加大研发投入，推动技术的创新和产品的升级，从而能够更好地应对市场的变化和挑战，实现可持续发展。

问：数字化时代，针对目前的行情，各个企业准备在哪些方面来进行调整和突破?

陈晓波：

很多嘉宾都提到了现在市场确实不是很乐观。作为已经创业百年的企业，大金在中国市场上已经深耕了将近三十多年，我们也经历了多个周期。在这样的周期下如何去做沉淀，是企业一直考虑的事情。大金始终坚持引导技术的革新，期望真正的做好沉淀，做好技术储备和核心。将大金五位一体的中央空气解决方案继续进化，给用户打造更舒适、更理想的一个生活场景和空间，静待花开。

王贝：

美的楼宇科技一直在思考。我们针对目前变化的数字化时代，目前有几个想法，一是数字化的布局或调整。我们会通过现在大数据或是人工智能，或是算法，把我们产品运行的一些数据，或者用户使用习惯的一些反馈，应用到我们的产品，包括研发端、使用端，以及给我们经销商的培训端，或者是一起合作的一些项目中去。通过这样的调整让我们的产品、方案，跟上这个时代的变化。

第二是我们也在做技术创新和研发的挑战。我们会不断挑战行业内有难度的课题。同时，也会根据市场的、甲方的或者是用户的需求的变化，灵活地做出调整，让自己的变化跟得上这个行业，或者是跟得上这个市场。

第三是我们其实也在积极的做用户体验的提升。我们之前跟用户的距离相对来说比较远。现在我们希望通过经销商伙伴、包括艾肯传媒等媒体制构，来拉近我们跟用户、使用者之间的距离，来关注他们对厂家的满意度，来提升我们品牌的满意度。

同时最后一点，对于一直在变化的市场，我们也要不断拓宽我们自己的品类。美的楼宇科技其实不单单是作为一个暖通的供应商，我们现在销售的品类，还包括电梯产品、楼宇自控产品，也包括我们能源相关的产品。我们希望是跟我们的经销商合作伙伴一起向用户提供一个综合性的解决方案，从而来立足在这个一直在变化进步的潮流。

刘涛：

我还是想围绕着刚才我提出的用户思维，客户为先。在座的各位渠道伙伴们，是我们触达用户的桥梁。所以说在数字化背景下，我想从三点来阐述我们要做哪些工作。

第一个就是在产品上。从我们厂家的角度来讲，利用数字化的手段，将我们自己的空调、地暖、新风、净水、家电等等，基于我们集团大背景下的多品类来进行融合。未来给我们的渠道端，前端的舒适家居系统，后端整合家电的方案，中间会以数字化的手段进行串联，这是在产品上的解决方案。

在终端呈现上，今年我们也在全国推进了城市会客厅的建设。目前已经初步完成了这个工作。这个过程当中大量的运用了很多数字化的手段，数字化的展示方式，给用户一个更加直观的体验，也会提升我们终端渠道成交的转化效果。

第三个从我们的流量上，以前我们的小区也好，展会也好，异业也好，设计师也好，电商也好等等这些途径的流量运营，其实更多的依赖于我们渠道自身。在未来的二十年，可能以我们品牌方为主，建立整个体系化的以数字化手段为基础的流量运营的运营方式，以此给各位渠道赋能。我们希望通过我们厂家多做一点，让各位渠道伙伴更简单一点。

薛学营：

首先，荏原集团在2030年提出4A的精细的数字化指标，A是比微米还精确的单位。就像荏原一直在做的，精确的数字技术希望用于我们相关的软件，包括一些电子相关的产业。另外荏原在2024年，把日本荏原整个冷热产品、整个生产都放在烟台。这样的改变可以更好将产品研发和制造结合起来。

第二点，荏原这几年也在做数字化转型和精益管理。现在整个客户需求也非常数字化，目前我们很多化工客户，在过去我们最多就是提供纸质的按用户需求的交付资料就可以了。现在很多不同的石化企业客户要求整个数字化交付，他们对交付资料有很高的要求。这就要求我们公司把相关的整个体系都数字化。

第三点，荏原今年也计划成立一个节能服务公司。因为目前我们建设了自己的荏原云平台，这样就可以把我们过去服务的客户，将整个用户的使用数据系统连接到我们的云平台上。

这样我们就可以通过云平台来分析客户的使用条件，比如说机组在不在好的效率，包括水泵云塔整个效率怎么样，包括系统的综合能耗怎么样等，我们通过成立节能公司，可以对用户进行进一步的分析，从而可以给更多的客户提供节能的指导方案。

邵菁：

开利作为全球智能气候和能源解决方案的杰出供应商，一直致力于为客户提供可持续、数字化、全生命周期的解决方案。开利家用及轻商(RLC)面对当前的市场形势，在如下几个方面不断精进，提升自身实力的同时，也力图推进整个暖通行业的进步——

市场‌：面对国内越来越细分的消费群体，开利RLC通过多品牌、多渠道的协同合作、以及本地化的生产、研发布局，得以更有效地覆盖、渗透更多的细分市场；

技术：开利RLC持续加强技术创新，通过将5G、AI、物联网等新兴技术与自身技术结合后应用于产品和服务端，以更好地满足本地化客户的需求；

产品：为了满足不同细分市场的消费群体，仅今年，开利RLC就向市场推出了多款新品，比如开利五恒微气候舒适空气系统、东芝天氟地水多恒系统、东芝户式两联供等；

服务：开利RLC一直在持续优化服务体系，为用户构建了一套“全生命周期服务体系”，为客户提供真正省心、安心的服务；

‌合作‌：近几年来，开利一直在通过与其他行业或企业的合作，发挥各自优势、共同开拓市场；比如11月，开利集团与上海电气集团达成战略合作，开利RLC旗下的东芝空调与红蚂蚁装饰集团达成战略合作等，这类“跨界合作”都是RLC寻求新突破的积极尝试。