福建和之丰吴良荣：专注差异化服务

福建和之丰工程设备有限公司作为日立在福州的首批直营经销商之一，自加入日立第四年便做到了福州家装销售板块第一名并延续至今。能取得优异的成绩，与总经理吴良荣对企业以“专注差异化服务”的经营战略密不可分。

福建和之丰工程设备有限公司总经理 吴良荣

“一直以来，我们都致力于空调的安装售后维修服务，今年已经是第24个年头了。”福建和之丰工程设备有限公司(以下简称“福建和之丰”)总经理吴良荣表示，制冷专业出身的他称得上是中国中央空调发展的见证者，经历了中央空调市场的初期及蓬勃发展，当市场日渐趋稳，2015年福建和之丰应运而生。 面对市场日益激烈的竞争，企业只有保证拥有核心优势才能在竞争中赢得一席之地，而福建和之丰最核心的竞争力便是拥有差异化的专业安装维修团队。作为在福州安装售后市场深耕二十余年的老兵，从售后服务商转型为经销商吴良荣有着得天独厚的优势：专业的安装团队、丰富的服务经验、过硬的售后实力，以及

优质的客户资源都是他前进的底气。“当然，我们最大的优势就是提倡‘过程管理’，在服务过程中力争将细节做得更加完善。例如，在施工过程中需要出具6份报告单，真正把握售前到售后整个服务过程，让业主无后顾之忧。”吴良荣补充道。

据了解，除福建和之丰外，吴良荣还成立了福州精心筑家机电设备有限公司，承接日立的安装和维修服务。他表示，精心筑家售后服务公司秉持“用心施工、用爱筑家”的准则，公司内各部门设立管理考核制度以及丰厚的激励制度，还建立各种技能、安装标准工序等方面的培训，明确各个职能的分工，提升售前、售中、售后各环节的服务能力，增强客户满意度。

“从销售第一天开始，我就认为做中央空调需要多条腿走路。”吴良荣表示， 在内卷日益加剧的当下，只有多轮驱动才能走的更稳。除了常规的小区推广、异业联盟外，福建和之丰也引入了以家装设计师为代表的渠道。随着经济的发展，中国房地产市场逐渐进入了存量房时代，家装公司、设计师成为了重要的销售渠道，积极维护好这一渠道进一步拓宽用户群体的覆盖面，为未来增补新引擎。除了线下渠道，在电商平台日渐兴起的当下，许多经销商都积极开拓线上渠道，吴良荣也不例外。通过在抖音、小红书等平台的短视频输出以及工地现场的直播，福建和之丰逐步获得了线上流量的转化。尽管目前收益还不是很高，但他深知短视频营销需要持之以恒地投入，先把养号放在第一位，不断提升线上获客的能力以及转化率，进一步促进企业的持续发展。

对于今年上半年的福州市场，吴良荣坦言，不管是家装零售还是项目销售，市场上确实有不利因素存在，但他认为，整体市场的需求仍然存在，公司将计划再投入2家门店，夯实公司优势的同时不断扩大市场份额(其中，鹤林店已于9月27日盛大开业)。 对竞争更加激烈，内卷更加严重的未来，吴良荣依然保持着积极的态度面向市场，并做出了自身的发展规划，他表示，福建和之丰会更加专注于自身内功的修炼和提升，在不断学习和交流中实现自身能力的提升。业务上，家装依旧保持踏踏实实执行好每个板块；项目上在保证资金安全的基础上有选择性的加入，做好做精手头上的每个项目，保持持续稳健的发展。