艾肯观察：威能为什么要召回48万余件热水炉?

近日，根据国家市场监督管理总局消息，因存在安全隐患，威能召回48万余件燃气采暖热水炉。

艾肯网从威能获悉，此次召回系威能主动向国家市场监督管理总局报告了召回计划，属于主动召回。本次主动召回不涉及产品质量问题，针对的是极少数安装商在烟道安装过程中可能存在不规范操作，或是终端用户在燃气采暖热水炉首次调试后对烟道进行了不规范的操作，导致少数产品在使用过程中可能出现硬点火现象，引起产品面板变形或弹落，存在安全隐患。

同时，威能进一步表示，迄今为止未发现该情况引起火灾、爆炸，未发现引起人员伤亡的情况。根据目前报告和经调查的该类事件，确认燃气采暖热水炉不存在人身和财产安全风险，证实了燃气采暖热水炉本身安全程序的功能。

威能将针对上述问题提供烟道安全检查服务，并对存在安全问题的烟道进行免费维修，以消除安全隐患，降低产品风险。

艾肯观察认为，威能作为行业领先企业，应当承担企业社会责任以及行业表率，同时也希望威能通过本次主动召回，持续改进和提高安装商产品烟道安装的规范性。

在消费升级的大趋势下，未来的市场竞争中，产品和服务将同等重要。安装服务作为其中最重要的一环，将成为品牌之间竞争的重要砝码。艾肯观察也希望，行业里的所有品牌都应该提升对安装商的培训和监管，使产品和服务能够相辅相成，真正实现“用户至上”。(杨帆)