升级、降级并存，暖通行业更应关注消费需求变化

从近期与多位经销商沟通过程来看，用几个关键词可以概括一下，“乱”、“高”、”少”、”薄”。

这四个字分别对应了，现当下的市场乱，居高不下的成本，稀少的客户量、利润的低薄，诸多因素叠加，使得部分经销商开始降本增效，以此来留住”价格至上“的消费者。

而另一部分经销则发表了不同的意见，其认为，利用价格来吸引消费者不是长久之事，一方面是利用价格的市场，门槛低，竞争激烈，不如做高价高利润的产品和品类，另一方面，做高端市场可以扩展圈层，在最大程度上实现用户的留存。

为什么会产生这种现象?这跟目前所存在的消费习惯和消费态度有关，部分人群认为当下是消费降级的时代，便宜、性价比才是硬道理，部分人群认为当下是消费升级的时代，追求品质和个人消费，而还有一部分人，两种消费观点都有，面对感兴趣的升级，反之就降级。

而从暖通行业数十年的发展脉络来看，从本质来上说，暖通产品是典型的非生活必需品的生活消费品类。

如何洞察消费者需求本身，首先我们要了解的是需求有哪些?正如马斯洛把人的需求划为5个层次：第一层是生理需求如吃饱穿暖等；第二层是安全需求如生命财产工作安全等；第三层是情感和归属需求如亲情友情爱情社交等；第四层是尊重需求如社会尊重和成就等；第五层是自我价值实现需求如心理思想精神需求等。

这五层需求是相互相成螺旋式渐进，个人需求的变化在促进经济发展，经济发展也在改变个人需求，同时，也在促进暖通产业做出改变。

需求有了，对应的消费阶段我们从三浦展的《第4消费时代》中可以概览，在这本书中，三浦展将日本社会自1912年起分为了四个阶段：第一消费社会，少数中产阶级享受的消费；第二消费社会，乘着经济高速发展的春风，以家庭为中心的消费势如破竹；第三消费社会，消费的个人化趋势风生水起。而如今，日本已进入第四消费时代，即重视“共享”的社会。

而国内的消费阶段，目前可以说是处于第三消费社会的发展期以及第四消费时代的初期，以Z世代为主力的消费客群开始登上消费舞台，聚焦产品本身、个性、圈层和认同感，同时从大部分消费群体仍然认可大品牌，但受到疫情的影响，越来越多的人也开始关注消费品的使用价值以及消费品的经济性和实用性；消费趋于朴素、无品牌、休闲、本土等倾向。

需求，是消费的第一选择，暖通从业人员除了了解需求，还需要让需求具现，日渐增多的品类集成体验店就是厂家和经销商的其中一条道路，同时坚持品牌与品质双重举措，“无品牌化”并不是真正的去品牌，品牌永远是降低与消费者沟通成本的有效方式，而是摒弃低产品力的品牌，并且聚焦不同人群的需求，研发出更多的产品。(小金)