9月中旬的扬州，疫情刚刚过去不久，小区解封，公司复工复产，尽管学校还没复课，但到处都呈现出勃勃生机。艾肯网上午9点来到位于扬州市邗江区维扬路478号的扬州新力暖通工程有限公司(以下简称“扬州新力暖通”)时，这里已是一片忙碌的景象，前面的专卖店已收拾好开门迎客，安装服务车也已整装待发。

扬州新力暖通工程有限公司副总经理郭楷表示，由于疫情爆发正值旺季，导致前期很多客户预定的机器没法安装，再加上双节将至，因此，在通过扬州市相关复工审核后，扬州新力暖通公司全体员工第一时间就投入到了忙碌的复工中去。

销售旺季  遭受冲击

成立于1997年的扬州新力暖通，在其集团总经理徐德华的带领下，用24年的时间，从当初扬州城区一间很小的门面，发展到目前成为扬州地区首屈一指的知名暖通销售公司，仅家装暖通客户就拥有35000家以上。

扬州新力暖通工程有限公司副总经理 郭楷

如果没有这场突如其来的疫情，2021年对于扬州新力暖通公司来说，应该是个销售“大年”。根据扬州新力暖通副总经理郭楷介绍，从去年下半年到今年，扬州地区中央空调市场发展形势一直不错，“根据官方数据统计，从今年上半年到明年，扬州地区新房交房量对比以往增长了一倍左右”。而扬州新力暖通公司的销售数据也印证了这一点。郭楷向艾肯网透露，2021年年初新力暖通制定了销售目标，但仅用1-7月份7个月的时间，扬州新力暖通就120%超额完成了目标。

7月底，扬州疫情开始，最初，扬州新力暖通的很多员工和大部分扬州人的想法一样，并没有特别放在心上。郭楷称，“南京疫情爆发的时候，我和同事正在长沙开会，有天早上接到我爱人的电话，她是医务工作者，说扬州有一个小区已经发现感染者，所以参加完会议我们就立马赶回来了，当时还觉得可能就只有一两个，对扬州不会有太大的影响。但慢慢的，形势越来越严峻，数字每天都在增长。”直到8月初扬州市发布通知，学校停课，公司停工，商场停业。

8月份，正值传统中央空调销售旺季，但疫情让高涨的市场不得不按下暂停键，扬州新力暖通也迎来了1个多月的销售“空档”。尽管如此，对比上年同期，扬州新力暖通公司整体销售额仍实现了不小幅度的增长。

不过，在停工期间，扬州新力暖通公司并没有停下步伐，在保证员工安全的基础上，扬州新力暖通公司还开展一系列“抗疫”工作。

携手日立  共克时艰

公司停工后，扬州新力暖通公司开启了居家办公模式，要求所有员工遵守扬州市政府下发的指令，非必要不外出，不给政府添乱。工作方面，在线上和客户进行沟通，对于意向客户，经常发一些超级海报或者宣传视频，让他们更了解产品；针对前期已经签订合同排好计划要安装中央空调产品的客户，扬州新力暖通也一一进行了解释说明。8月份正值中央空调使用高峰，用户家空调出现故障，能够电话解决的，扬州新力暖通会安排专门的售后服务人员进行电话指导操作；电话里不能解决的，扬州新力暖通也跟用户承诺会在政策允许的范围内，第一时间上门解决，“特殊阶段，客户也都能理解，对我们的服务质量也比较满意。”

此外，在保障自身安全的基础上，扬州新力暖通也积极参与到抗议支持工作中去。郭楷向艾肯网表示，疫情期间，扬州新力暖通作为扬州地区知名的暖通销售公司，也贡献了自己的一份力量。“疫情期间，我们给扬州东南新城的临时抗疫指挥办公室安装了热水器产品，为这些抗疫工作者做好生活上的保障。另外，我们在扬州有一个装修公司同行，在为扬州隔壁酒店的集装箱做装修的时候，由于人手不够，还向我们借调了几名安装施工人员，和他们一起从晚上9点一直忙到早上7点。”

而作为扬州新力暖通公司最核心的合作伙伴，日立中央空调在此次疫情中，也给予了扬州新力暖通公司最有力的支持。郭楷向我们介绍，在居家办公期间，日立中央空调扬州分公司每周都会给他们的销售人员安排3-4场的产品知识以及线上线下一些销售方面的培训，让大家一直保持着比较饱满的工作激情。同时，为了缓解经销商的成本压力，还对他们进行了房租补贴，“我们那么多门店，这么长时间关门歇业，员工工资还是全额发放，说实话，公司压力还是挺大的。9月份复工后，日立中央空调扬州分公司不仅第一时间联系慰问我们，还问我们要了我们所有门店的房租协议。当时我还很好奇，后来才知道是要给我们申请补贴。日立作为一个外资品牌，能够为合作伙伴想到这一点，自掏费用给经销商补贴，让我非常佩服。”

郭楷介绍，扬州新力暖通与日立中央空调已有十几年的时间，从最开始的工程项目合作到目前工装、家装全面涉足，日立已成为扬州新力暖通最核心的合作伙伴。这么多年合作下来，郭楷对日立中央空调的印象非常好，“首先产品质量没得说，当时我们就是因为和日立在工程项目上合作较好，不管是产品质量还是售后服务都不错，才增加了家装零售的合作。日立产品给我最深的印象就是它特别会抓消费者的痛点，然后进行解决，转换成它产品的卖点，比如它产品标配的冷凝水提升泵、除湿不降温、双净化等。其次，日立的工作人员做事也非常认真、踏实、勤奋，不管是分公司总经理，还是负责终端的业务经理，给我们的印象就是踏踏实实做实事的人，会经常过来给我们提一些好的建议。总部的技术人员每年也回来走访，听听一线销售人员对于他们产品的一些看法，就产品发展趋势和我们进行沟通。有时还会联合我们的售后人员，深入到用户家里，去了解用户真实的使用体验和使用效果。”

郭楷觉得，这是一个真正想做好产品和市场的企业才会有的态度和做法。这一点，与扬州新力暖通的服务理念非常契合，“我们每年也都会做客户回访，有电话回访，也有实地上门走访，目的就是为了更好的服务客户。”

疫情之后 逆境与机遇并存

扬州是一个以旅游业为主、工业并不是很发达的城市，因此，疫情之下经济的损失可想而知。尤其是实体商业，将近2个月的停业对于他们来说，无疑是巨大的冲击。“虽然单从时间上来看，疫情只有1个多月时间，但对工作生活的影响却是长远的。”但挑战与机遇并存，在此次遭受扬州疫情中，扬州新力暖通也发现了不少市场机会。

郭楷称，疫情期间，扬州出于抗疫需要，对人口和房屋进行了一番统计，发现扬州地区有9万多套空置房，“很多人看到这个数字会说扬州怎么有这么多空房，但我们看到的则是市场中还有9万多个潜在用户，这其中，有多少会选择我们日立。其次，扬州疫情我们发现我们在线上营销包括社区团购方面还有很大的发展空间。前两天我们刚刚跟一个社区的物业签订了合作协议，针对马上要交付的一个小区，合作开展一些营销工作。”

郭楷表示，复工后，公司员工的工作激情都非常高，还开玩笑的和我们举例，“大家都说疫情期间休息够了，所以复工后周末大家都不愿意休息，都主动到公司上班，希望能早点把8、9月份的市场空缺给补上。”

郭楷称，2021年初公司制定了各项经营指标，所以复工后，扬州新力暖通主要就是围绕目标去展开目标达成。恰逢金九银十装修季，国庆节又即将到来，因此，目前扬州新力暖通复工后的第一件事就是从零售端发力，开展一些促销活动。“现阶段我们主要是围绕医护人员举行了一系列抗疫回馈活动，紧接着的国庆节，我们也在制定促销活动方案。”

另外，在服务上，由于目前扬州地区还没有完全复工复产，因此施工还受到一定的限制。所以除了做好能做的安装工作以外，目前扬州新力暖通公司的项目经理每天都集中在一起，针对之前安装服务工作中出现的一些问题，包括售前售中售后服务的一些流程，进行复盘讨论，对安装技术进行改进完善，希望能给客户带来更好的体验。

采访结束，我们在扬州街头转悠，已经开放的景点、街道上川流不息的车流、街道旁休闲聚集的老人，都在表明扬州这座城市正在恢复以往的热闹。我们相信，从抗疫中走出来的扬州新力暖通公司，将和所有的扬州人一样，在未来的生活工作挑战中奋勇前行，开启新的征程。