当Z世代接棒消费担当，暖通厂商更应与时俱进

当95后开始成家立业，00后开始一个接一个进入职场，这就意味着以95后、00后为主体的Z世代正式开始接棒消费担当，进入消费主行列，同时也为市场注入了全新的活力和机会。

无论是快消品品牌还是家电厂商，都在积极的变“年轻”，当然这里的年轻不是指品牌的历史短，而是品牌用产品、营销的年轻化，去贴近在当下甚至未来十年最大的消费群体——Z世代的消费习惯，毕竟抓住年轻人就抓住了未来，这绝非一句虚言。

而要抓住Z世代，首先就要了解他们，作为新一代的主力消费群体，Z世代成长于中国经济腾飞时期，同时也是互联网的原住民，他们的消费更加个性化、会为颜值买单、为品质生活买单、为兴趣买单，同时在消费的过程中也会融入自己的想法，并受到相关圈层的影响。

但相对于消费品和较为直观的小家电，暖通产品在颜值上所要下的功夫点不是太多，这是由暖通产品的特性决定的，以中央空调和地暖为例，其都是隐蔽式安装，经销商推崇的一贯也是“三分产品，七分安装“。如果要吸引”颜值正义“的Z世代，可能就只能在风口、线控器、室外机等为数不多的方面下一波功夫了。

与其这样，不如我们换一种思维，如今，新一代消费者对于颜值的追求是成为了一种趋势，但在购买之后，能够打动消费者的只有产品本身了，而对于Z世代而言，他们坚持的消费观念可不仅仅是颜值，尤其是家电类产品，他们追求的更多的是颜值、产品功能等多项合一，

厂家更该做的是对这一群体的消费理念、消费模式、偏好和兴趣，量身打造出更有吸引力和竞争力的产品和服务，而不是让所谓的“颜值正义“成为制约品牌发展的局限。

同时上文我们也说到了，Z世代是追求个性化，但这种个性化可以理解为多元化和场景化，在产品方面，厂家应该研发出更多满足Z世代痛点的产品，比如，更多的产品智能化，健康类产品，正所谓“敷着最贵的面膜，熬着最晚的液，喝着最贵的酒，吃的最贵的保健食品。”Z世代对于健康养生的追求是更加随意，但也更加的生活化，而暖通产品近年来的健康化也正踩在了他们的痛点之上，在生活中场景中完成健康养生。

对于经销商来说，在获客越发困难的当下，可能部分经销商对于Z世代的沟通还是老方法，但也有新东西，越来越多的暖通体验店也正在显示着厂家和经销商正在场景化下功夫，Z世代确实是敢于消费的一代，但敢于消费的提前是为了兴趣、为了更好的体验而消费，从目前来看，体验式消费的快速增加也验证了这一观点，无论是漂流、冲浪、跳伞等运动型还是画画、园艺等文娱型都是当下体验消费的热点。

因此经销商要做的第一点就是打造体验形式的差异化，时代变化催生出来的消费者需求变化也很快，当要求更高、更挑剔的Z世代成为消费主力，他们更加渴望体验更先进和高端的体验，而要想吸引住消费者，务必让消费者对于场景体验更加有效，创造更多的和客户的“接触点”，虽然并不是每一个接触点都会产生客户体验价值，但经销商必须要去做，同时在体验式营销管理过程中，努力将客户体验层级提高，从客户体验中来再回归到更高层级的客户体验中去，打造沉浸式体验。

第二，让Z世代购买品牌，不如让他们加入品牌、认可品牌，不同于上一代消费者他们追求大品牌、大保障，Z世代对于品牌的忠诚度不高，因为对于他们来说，信息获取的渠道太多了，有这样一个观点是，Z世代消费会先去社交平台获取初始信息，再去熟人圈做二次确定，如果能到正面反馈会极大提高消费成功率。

这就强调作为经销商们，在做品牌的同时也要做圈层，Z世代的“圈层经济”的潜力是非常巨大的，就像零售中一贯的“老带新”，如果说Z世代中有嘻哈圈、鞋圈、二次元圈等圈层，为什么经销商们不把一些购买了暖通产品的Z世代通过好玩有趣的品牌活动，增强对于品牌的认可，让他们成为专属的圈层，让产品有社交属性。

总的来说，随着Z世代正式成为消费主力，今天的消费和之前的消费不一样了，买东西可能不再变得那么重要，但“买”这行为过程中产生的体验，快感就显得尤为重要，因为消费对他们而言已不仅仅是需求的满足，更是一种生活方式的追求，所以无论是厂家还是经销商，要想抓住这群Z世代而言，更多的还是要成为他们其中的一员，去感受他们到底需要什么，到底想要什么。(小金)