越开越多的暖通体验店

在进入正文前，不妨先思考一下，在获客越来越艰难的当下，成熟消费者是因为什么走进门店?是因为你这个人?还是因为自己的店面?

借用一位经销商的一句话，“大店靠人，小店靠店“，无论是大店还是小店，在零售行业，尤其是更传统的暖通行业，人、货、场依旧是构成零售的三要素。

而随着暖通零售空间的持续变革，在诸多实践中，对于“场“来说，开设不同类型的体验店已经被验证为一种可以促进品牌商家在知名度抑或是获客增长的有效方式，尤其是对于暖通行业来说，独特的产品属性决定了门店的作用不仅仅是品牌与经销商向消费者展示产品、企业实力和形象的窗口，更是一个体验平台、是一个服务平台。

从近年来流行的门店来看，体验式的门店已然全面铺开，就以今年上半年来说，6月29日麦克维尔首家高端舒适家居体验店在成都正式开业，展厅面积达到120平米，将为用户提供两联供、多联机、新风、采暖、全空气系统等综合性舒适家居系统解决方案，更为重要的是，用户在这里可以通过场景化的体验真正了解到麦克维尔产品解决方案的优质品质。

而在同一天在成都，全国第一家天加健康人居环境体验厅业正式开业，这家面积达700平米的体验厅与其它中央空调品牌专卖店最大的区别在于，它展示的不是普通的中央空调产品，而是以主打健康人居环境解决方案，具备恒温、恒湿、恒氧、恒净、恒静等特点的全效家用空调系统。

这还仅仅是部分新进入零售领域的品牌，诸如大金、日立、东芝等在零售端深耕多年的品牌，其开设的体验店更是一个庞大的数字。对于行业来说，体验店或者更往高一级说“体验式营销“已经成为了零售端的利剑，根据暖通产品的特性，与其介绍枯燥的机器，不如让实际体验说话。

回归到开头提出的问题，“为什么会走进你的门店“，我们抛开产品属性来看，门店带来的是在电商永远也满足不了的体验感，但越来越多的体验店之下，相对于开设体验店，如何从这一众体验店中突围，对于暖通经销商来说显得更为重要。

首当其冲的就是，体验形式的差异化，时代变化催生出来的消费者需求变化也很快，当要求更高、更挑剔的新中产成为消费主力，他们更加渴望体验更先进和高端的体验，而要想吸引住消费者，务必让消费者对于场景体验更加有效，创造更多的和客户的“接触点”，虽然并不是每一个接触点都会产生客户体验价值，但经销商必须要去做，同时在体验式营销管理过程中，努力将客户体验层级提高，从客户体验中来再回归到更高层级的客户体验中去。

第二就是更基础的将产品极致化、成套化，虽然说消费主力产生了变化，但以产品为核心的基本层面没有发生改变，在此基础上需要更上层楼，努力打造极致的产品，而这也是体验的开始。

第三就是体验式的营销团队，要围绕“打造愉悦客户体验”来组建和管理，将体验流程更显差异，更加优化。(小金)