【艾肯商圈】上海升浪:服务至上 专业拓展

原创  • 2018年6月15日  • 艾肯空调制冷网/江南

上海市普陀区真北路988弄1号楼有日立家用中央空调的旗舰展厅,130平米的展厅位于二层,在寸土寸金的上海市区,这家日立专卖店格外显眼。这家专卖店的老板牛利是空调行业中为数不多的女老板,加入日立团队才两年多,她的公司销量已经超过2000万元,成为了行业中上升势头最耀眼的一家。

根据牛利介绍,当初在选择空调品牌的时候,她考察和沟通过好几家。最终,海信日立上海分公司的团队凝聚力和正能量深深打动了她,每个人都抱着做事的态度认真对待每一个经销商。同时,日立品牌在产品研发方面的工作也比较到位,新一系列新功能的产品都能够及时上市。对于用户和经销商反馈的问题和建议,日立工厂也会在第一时间将这些问题解决。“去年年底,厂方研发部门的工作人员来到我们店里不低于三次,倾听经销商的意见并了解市场和用户的需求。”由此可以看出,无论是厂方的研发人员还是区域的销售人员,对于家用中央空调市场以及日立品牌本身都是非常认真负责,也正是这样认真的态度让牛利坚信日立的产品是不会有任何问题,因此毫不犹豫的加入了日立的经销商队伍。

上海升浪智能科技有限公司 牛利

牛利表示,目前的家用中央空调产品同质化情况越来越严重,要想做出差异化只有在安装和售后两方面入手,而这些正是日立公司的强项。近两年,日立推出了精工安装标准体系,对机器定位、吊装、焊接、保压、调试等多个方面进行了详细规定,将细节做到极致,并对所有安装人员进行培训,只有经过培训并且考核过关的安装人员才能够安装日立品牌的空调。“每周,日立的销售担当会对新加入的施工队伍进行跟进,对他们进行及时的培训。在实际的安装过程中,对于水管、弯头都按照工艺有明确的要求。当安装完一个项目之后,安装团队需要把每个现场的图片拍照上传回公司后台,不仅用于考核评比还可以方便今后的维修。第二,日立公司会不定期的举办擂台赛,评比出安装质量最佳的团队并给予一定的奖励。”

对于经销商,日立公司同样要求严格,对于品牌制定的各方面政策的落实和执行以及对于安装工地现场的监督,都列出了明确的奖惩体制。对此,牛利的公司还设立了施工监理,专人专业的对当天安装的项目进行现场监理,并将每台机器的条形码带回。也正是这样的细致工作,两年来,日立产品返修率一直保持在非常低的水平,日立品牌精工精匠的定位也在空调圈和消费者之前流传起来。

对于自己的公司牛利要求更加严格,她表示,经销商就是服务商,为用户和消费者提供服务,所有的服务目标就是要让消费者满意。在展厅里面设置了体验区,通过实机运行的方式让消费者亲自体验日立产品高效的性能。在售前、安装和售后等方面,会对消费者提供无微不至的服务,以专业化的服务能力让消费者放心,每月公司内部都会举行沟通和培训会,让大家把销售和安装过程中发现问题谈一谈,大家一起沟通解决问题。也正是这样的提升,使得公司的服务满意度不断提升。目前,新签项目中有50%的用户属于老带新,这也是让牛利非常自豪的地方。

上海家用中央空调市场相对比较成熟,装修公司渠道占据了经销商出货的很大部分比例。经过多年的发展,装修公司对于经销商所要求的提成也相对较高,这已经从很大程度上影响了经销商的利润。随着互联网和电商平台的成熟,牛利准备将重点放在这块市场。她表示,上海地区的消费者接受新鲜事物的意识和能力较强,越来越多的消费者会选择将线下经销商的报价到线上进行比较,电商已经成为了经销商的又一个重要平台。目前,日立家用中央空调专卖店已经准备进驻线上,通过在京东淘宝等平台开设专卖店吸引更多消费者的目光。通过更为快速、专业的服务,满足更年轻一代消费者的需求。牛利表示,只有不断的自我进步才能在激烈的市场竞争中拥有一席之地。(江南)

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