下一代门店：从体验走向生活

“门店客流锐减”是暖通行业在2024年绕不开的话题。

作为一个重体验的非标市场，线下展厅及专卖店经营情况能直接反映出行业趋势。市场的挑战对大小企业一视同仁，大小品牌也在今年经历了大规模的延缓开店和闭店。

过去二十年，暖通行业随中国城市化进程以及房地产产业飞速发展而崛起，也正因此，近几年在房地产行业疲软，以及消费保守趋势的影响下，曾经的增长难以维持，市场开始洗牌。

但暖通市场并不是没有需求，消费者具有在改善居住环境、提升居住体验上增加投入的意愿，如何通过线下门店吸引消费者从而成交，就成了众多经销商思考重点。

每一次洗牌都意味着有“新东西”的产生，尤其是当下厂商正站在一个全新的十字路口，随着消费习惯的改变，线下卖场型零售门店的流量呈现颓势，下一代门店正从体验式向全面融入消费者日常生活的方向转型。这一转变不仅是对于门店物理空间上的重塑，而是对销售本质的深刻反思与重构，旨在为消费者创造一个既满足需求，又能够融入其生活方式的空间。

现阶段，绝大多数门店，甚至是近年来兴起的体验式门店，往往侧重于通过独特的场景设计、体验等方式吸引顾客，虽然在这些门店有着精美的场景空间和专业的服务，力求最大程度吸引消费者，但本质上还是产品展示和产品体验，然而，随着消费者需求的日益多元化和个性化，单纯的体验已不足以满足他们的全部期待。

下一代门店应该是从“体验中心”到“生活场景”的跨越，在消费者需求转向方便、省心的大趋势下，门店并非简单的“买”和“卖”，家装、家居、家电、软装一体化是必然的，通过构建与消费者生活方式高度契合的场景，如客厅、卧室、家庭厨房、健身空间、智能家居展示区等，让消费者在选购的同时，也能感受到产品如何融入并改善他们的日常生活。“整体解决方案”、“生活场景”、“生活提案”等，就是当下门店的高阶打法，这种转变意味着，门店需要深入理解消费者的生活方式、兴趣爱好以及潜在需求，从而提供更为精准、贴心的服务。

同时随着环保意识的增强，消费者对品牌的可持续性和社会责任感也越来越关注。下一代门店在追求创新与体验的同时，也将可持续性和社会责任作为重要的考量因素，利用环保材料、举行公益活动等，在提升品牌形象的同时，也传递了品牌的社会责任感。

值得一提的是，下一代门店正在市场上呈现，大金New Life Station、日立智慧空气馆、林内MIIX HOME、海信城市展厅等，通过打造场景、空气解决方案，同时利用大数据、物联网等技术，深度融入门店运营的每一个环节。

除此之外，为了满足消费者不断变化的需求和期望，门店需要不断地引入新产品、服务和设施，尤其是在当下的一站式服务上，扩充品类为消费者带来更加新颖、便捷的场景体验，这种创新和改进不仅提高了品牌和经销商的形象，还会吸引更多的消费者。

同时在数字化转型的大背景下，门店中数据分析和运用也扮演着重要的角色。通过对销售数据、消费者反馈、员工绩效等数据的分析和运用，门店可以更好地了解顾客的需求和行为，优化运营和管理，提高效率和效益。这种数据驱动的决策让门店的运营更加精准、高效，为消费者带来更好的场景感官。

不仅如此，下一代门店可以不再局限于实体空间，而是实现了线上线下的深度融合，利用AR/VR技术，门店可以创建虚拟试用、试住等，让消费者在家中就能感受到产品融合后的效果。

从体验走向生活，下一代门店正在经历一场深刻的变革。不再仅仅是双方交易的场所，而是成为了消费者生活方式的一部分，通过技术创新、可持续经营、线上线下融合等手段，为消费者提供更加个性化、便捷、有趣的场景体验。在这个过程中，品牌需要不断洞察消费者需求的变化，紧跟技术创新的步伐，同时积极履行社会责任，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得消费者的青睐。