浙江中建孙剑英：从用户体验视角展开销售

浙江中建材料设备工程有限公司是杭州乃至周边地区一家老牌的经销商，成立已经超过20年，专业从事高端住宅和小型商业项目的舒适家居系统设计、安装与服务。浙江中建在杭州市区有两处办公地点，也都分别开设了中央空调、地暖、新风到净水、智能控制等在内的专卖店展示区域。当然，展示并不是最重要的，这两处办公地点均为四层左右的商铺，从店面装修那天起，浙江中建就为其植入了整套舒适家居系统的功能。

浙江中建的总经理孙剑英是这一创意的施行者，她一直奉行的观点是，高端项目的销售必须要从用户体验视角展开。孙剑英认为，舒适家居系统并不是简单的家用空调，不管是项目金额和安装的复杂程度都远甚于此，用户如果能够在销售展开之前就能实实在在的体验舒适家居系统的各项功能，无疑对销售的最终达成是有助力的。

因此，在相关品牌的选择上，孙剑英也坚持自己先去体验。孙剑英表示：“我在选择一个品牌的时候，并不仅仅是关心它的功能参数，我会自己先装一套做体验。”所以，浙江中建在舒适家居系统所涉及的冷暖风水智方面选择的品牌也都是行业内的高端品牌。比如地暖品牌威能，孙剑英表示，浙江中建考察了三年，才最终选择威能作为地暖合作伙伴。

在测试品牌的过程中，孙剑英是一个用户，而且由于是从业者，更加能够从用户角度发现问题。孙剑英表示，浙江中建的自我体验就是发现问题，解决问题，保证从设计、安装到使用的各个环节都没有问题，提供给用户最为高效过硬的整体服务。

也因此，浙江中建在浙江市场虽然名声不显，但是在高端用户群体中却有着良好的口碑。也凭借一批又一批高端用户的介绍，浙江中建在近几年涉足了高端会所、大平层、别墅等项目，包括一些度假村也慕名而来寻找合作。因此，浙江中建每年的项目数量并不太多但每一个都很精致。“凭借科学的设计和规范的施工，精确化的安装工艺以及一流的服务品质，让更多的客户信任和选择浙江中建。我们的每一个项目都是拿得出手的，可以作为样板项目供用户体验。”孙剑英自豪的表示。

也因此，在浙江中建的两处办公地点，外机并不是一成不变的，在室内系统兼容的情况下，每隔一段时间，浙江中建就会更换新的品牌进行测试和体验。浙江中建的项目设计也并不是一成不变的，比如有些人对内机的声音比较敏感，孙剑英就会推荐辐射系统；家里有老人的，孙剑英就会推荐暖气片采暖，因为暖气片能够为老人的腰部提供更高的热量。

经销商的口碑，本质上来说是用户的使用体验，从这一点来说，用户体验是第一位的。这也是浙江中建和孙剑英一直以来的理念。“通过体验，定义痛点，只有找到这些本质的东西，才能穿越迷瘴往前走。”对于浙江中建的未来发展，孙剑英这样定位。