新零售就是新的零售思路

原创  • 2018年3月22日  • 艾肯空调制冷网/江南

  随着物联网技术的发展和深入应用,越来越多的零售商正在改变过去的思维。面对互联网的态度也从过去的抵制转变到充分接触,都希望通过开设网店的形式来提升自己店铺的销量,电商一词也被更多的提及。最为明显的代表就是每年11月11日的电商盛宴,不仅销售额连年攀升,影响力和涉及的行业也在迅速扩大。

  在经历了电商的甜蜜期之后,电商的一系列弊端也开始显现。主要体现在两个方面,第一是,传统电商由于互联网和移动互联网终端大范围普及所带来的用户增长以及流量红利正逐渐萎缩,传统电商所面临的增长瓶颈开始显现。国家统计局的数据显示:全国网上零售额的增速已经连续三年下滑,2014年1-9月份的全国网上零售额为18238亿元,同比增长达到49.9%;2015年1-9月份的全国网上零售额为25914亿元,同比增长降到36.2%,而在2016年的1-9月份,全国网上零售额是34651亿元,增速仅为26.1%。

  第二是用户的消费过程体验方面要远逊于实体店面,相对于线下实体店给顾客提供商品或服务时所具备的可视性、可听性、可触性、可感性、可用性等直观属性,线上电商始终没有找到能够提供真实场景和良好购物体验的现实路径。

  当电商遇到审美疲劳和体验感的下滑时该怎么办?唯有变革和创新才是出路。2016年10月的阿里云栖大会上,阿里巴巴公司的马云在演讲中第一次提出了新零售概念?,他表示,未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售。

  那什么是新零售?百度百科的解释为,新零售即企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。简而言之就是,线上线下和物流结合在一起,才会产生新零售。马云表示,未来电子商务平台即将消失,线上线下和物流结合在一起,才会产生新零售。线上是指云平台,线下是指销售门店或生产商,新物流消灭库存,减少囤货量。

  2016 年11月11日,国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》(国办发〔2016〕78 号),明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则。同时,在调整商业结构、创新发展方式、促进跨界融合、优化发展环境、强化政策支持等方面作出具体部署。《意见》在促进线上线下融合的问题上强调:“建立适应融合发展的标准规范、竞争规则,引导实体零售企业逐步提高信息化水平,将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合,拓展智能化、网络化的全渠道布局。”

  为了实现新零售概念,众多互联网巨头开始了大幅度的“买买买”。2015年8月,苏宁云商和阿里巴巴达成战略合作,双方将全面落实国家互联网+战略,打通线上线下全面提升效率,为消费者提供更加完善的商业服务。这一战略合作也开启了互联网公司与实体零售商的合作大幕。在2016年先后投资并购了百胜中国、三江购物,在2017年投资并购了莲花超市、银泰、新华都以及最为知名的大润发。腾讯则在2017年加大的投资并购线下的力度,每日优鲜、永辉超市就是其中的代表作,并且加大了与京东的投资和业务合作。苏宁则在不断优化线上网络的同时还加大了对于社区实体店的开发力度。
其实互联网巨头加大对于线下实体店的投资并购足以显现他们追求线上线下融合的决心和力度。这些商业行为对于中央空调行业也有着不错的启示,特别是家装零售行业。

  从家装零售市场进入萌芽期以来,很多品牌在销售家用中央空调产品时都更加注重渠道和数量。通过在不同的区域开设专卖店的形式,让用户可以在第一时间了解自己的品牌、产品等方面内容,加上自身的宣传和推广从而实现销售。这样的模式,让很多品牌在家用中央空调业务方面的销售实现了快速增长。根据艾肯空调制冷网统计,2017年度,中国家装零售市场的整体容量约为310亿元,同比上年度继续保持高速增长。

  彼时的用户对于家用中央空调产品的品牌、方案、价格、购买渠道等方面存在着认知的差异,当时的家用中央空调产品完全是新概念的产物。这样的局面在最近两年正在发生改变,特别是在我国居民人均可支配收入不断提高的情况下,人们对购物的关注点已经不再仅仅局限于低廉的价格方面,而是愈发注重对消费过程的体验和感受。体验感,在当今的家装零售市场尤为重要。

  2017年,艾肯空调制冷网携手舒适家居开放服务平台的代表艾好家对于江苏南部五个城市的家装零售市场进行了走访调研。调查发现,家装零售的经销商绝大多数以专卖店的形式在经营,少数经销商将办公地点设置在写字楼。需要提出的是,绝大多数的专卖店在产品展示方面还都处于标准化展示,用户在店里只能看到冰冷的机器,专卖店在用户体验方面的涉及不多。当然,也有少数专卖店开始在往体验方面转型,通过在专卖店设置不同的风格类型,让用户身临其境,模拟在自己新房中的感觉,并且添加了白天、黑夜等多种模式。此外,在房间温湿度、空气质量方面也实现了可视化。与其他专卖店相比,这些专卖店在用户体验方面有所提升,相信对于业务的提升也有很大的帮助。不过,用户体验的增加势必伴随着经销商成本的提升。因为这对展台面积、设备功能等方面都有较高的要求。

  另一方面,经销商在线上的推广也需要加强。经销商可以打造自己的线上平台,相比线下,线上的设计和展示更加便捷,可以充分运用技术手段增加用户的感观体验。为用户在进店之前模拟打造出一个效果体验,使其在头脑中有第一印象。当用户进入专卖店实际体验之后就会对产品的整体性能都更加深入的认知,这对于订单的签订有一定的促进作用。只有这样才能做到线上线下融合,迎合新零售的概念。对于经销商来说,新零售不仅仅是形式方面的改变和提升,而是销售思想的转型和升级,对于未来,这很重要。(江南)

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