芬尼空气能服务体系升级 重新定义互联网+服务
http://www.aircon.com.cn   2017年3月16日   艾肯空调制冷网
  

  日前从芬尼科技获悉,2017年芬尼产品布局全面升级,针对不同领域建立产品事业部群,目前已成立针对热泵采暖需求的亲热事业部、针对高端空气能热水的芬尼科技、针对净水需求的净水事业部、针对印刷烘干行业的环保科技、针对泳池热泵需求的泳池热泵事业部、关注教育和健康的环U事业部、针对线上交易的电商事业部等十大裂变创业事业群,完善产品布局之外,芬尼科技还成立了芬尼克兹市场服务部,统一管理,统一资源服务于芬尼科技及旗下所有产品,助力芬尼掘金万亿环保市场。

  除此以外,据艾肯空调制冷网了解,继在业内首个推出6.5年超长整机包修服务,芬尼克兹市场服务部2017年又将全面升级芬尼服务体系,建立省会服务中心、市级服务单位,继续扩大售后服务中心覆盖区域,解决售后配件及时性问题,同时为了夯实售后服务体系,在服务经济时代,让售后服务真正成为芬尼空气能的核心竞争力,芬尼克兹服务事业部从人才团队着手,在企业内部成立实操中心,对服务团队全部进行热泵售后服务的专业培训,与消费者沟通时,在热泵专业知识的咨询、产品系列的介绍、以及价格与渠道等多个方面进行全面专业知识的强化,用更好的专业知识为用户服务,打造行业最专业的售后服务培训基地和售后服务团队,从人员配置、服务专业性、执行力等方面进行专人专岗建设,在产品服务标准上再次升级。

  同时,为了快速响应用户售后问题反馈,芬尼克兹服务事业部还将开发云服务平台、微信APP自助报装报修、电子保修卡等多种方式实现服务在线化,通过O2O调度方式重新定义互联网+服务。针对北方采暖市场,芬尼克兹服务事务部还建立了三级售后服务制度,一级售后为当地的暖通安装工,芬尼克兹聘请他们作为驻村的售后人员,随时解决售后问题;二级售后为售后服务单位,芬尼克兹搭建专业的售后服务单位,当出现问题时,用户可以直接找售后服务单位;三级售后为芬尼售后团队,他们分布在各个区域,根据需要开展售后服务工作,彻底解决经销商与用户的后顾之忧。

  业内专家表示,售后服务是一项企业战略和系统工程,不仅涵盖了商品的质量保障、维修保养、零部件供应、市场信息反馈等一系列与产品市场相关的内容,同时还涉及企业信用、品牌美誉度、盈利模式等于企业竞争力相关的内容。售后服务已成为企业竞争致胜的重要因素。芬尼克兹服务事业体系的全面升级和6.5年超长整机包修服务,将带动行业从产品到服务多环节的品质升级,为企业形成生产、销售合服务三大支柱利润点。(史玮)

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关键字:芬尼,空气能,服务
 
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