【艾肯空调制冷资讯】在竞争日益激烈的今天，如何在同行中脱颖而出，已经成为众多企业发展必须解决的首要环节。作为设备厂家，博拉贝尔更注重售后服务，秉着以“人性化”的服务配合“人性化”的产品的原则，建立完善的服务网络，提供及时专业的服务支持，全方位提升客户的满意度。

    博拉贝尔售后服务工作主要集中在两个方面：老客户的回访，新客户安装指导及调试。一般企业的售后服务停留在“出现问题-解决问题”的阶段，博拉贝尔摒弃了这种传统模式，结合企业“品牌延伸”的实际情况，作出更具效果的服务计划，采用防患于未然的方式，定期对现有客户进行回访，检查系统是否正常运行，运行状态是否良好，实际使用过程中有否误区等，并根据具体情况提出合理建议，保障客户的切身利益。日前售后服务人员跟踪回访了上海太阳能科技有限公司节能示范楼及保利十二橡树庄园别墅，客户反馈良好。

    目前，北京正红科技有限公司、南京瑞景文华别墅(地源热泵+顶棚辐射)、杭州城市芯语、常熟银湖花园、盐城煌都娱乐有限公司KTV等项目，除盐城KTV项目正在安装，其余项目均已调试完毕并投入使用，回访跟踪反馈系统运行良好，以上项目在安装阶段博拉贝尔就已安排专业售后服务人员赶赴现场进行安装指导，保证了项目调试一次性成功和客户的正常使用。国内地源热泵系统已发展多年，已有不少安装队伍对此系统非常有经验，但根据每个厂家产品的不同，安装过程中还需注意细节，对于我公司提供设计的项目，指导人员还会根据现场情况提出优化意见，与安装队伍配合默契，受到好评。

    本月末，邢台和邯郸两个火车站的水源热泵系统安装完成，进入调试阶段，届时博拉贝尔将派遣专职服务人员，进行调试并针对操作人员进行完整系统操作培训。

    博拉贝尔将一如既往的将客户需求放在第一位，稳步发展，开拓更大的水源地源热泵市场。

注释：

1.“人性化”的产品

    博拉贝尔一直以客户的需求作为产品研发的首要考虑因素，注意产品细节。用户选择设备，往往考虑最多的是，安装空间是否节省，操作使用是否方便，噪音是否低，运行是否节能。目前，博拉贝尔已在加拿大进口水源热泵基础上，结合国内用户实际需求，对其进行改良，推出“第二代”产品。第二代产品较第一代产品(进口产品)，具有更小的外形尺寸，更低的噪音，更简易的操作面板，更全面的生活热水解决方案。

2.品牌延伸

    博拉贝尔能源集团早在2002年便进入中国市场，集团董事会主席JIMM YANG 在国内举行多次技术推广会，遍及深圳、广州、北京、宁波、呼和浩特、济南等地，但鉴于当时国内市场对地源热泵系统的了解甚少，暂以品牌代理的形式将博拉贝尔引入中国，销售的全部为从加拿大进口的空调机组。进口产品质量有保障，但供货周期长，成本高，售后服务不便成为了软肋，为更大的发展中国市场，2007年起，JIMMY YANG带领他的团队，开始在中国筹建生产基地和分公司，降低成本、国产化水源热泵。

    考虑到以前的品牌代理模式，各地代理商之间信息互通没有系统化，分公司建立之后，开始对老客户资料的整理收集并进行回访。

3.上海太阳能科技有限公司是02年完工的项目，该企业本身生产太阳能设备，属于可再生能源的利用，结合地源热泵系统，更符合其节能示范楼的定位。但系统完工多年，却很少使用，原因是太阳能科技有限公司工程部人员对地源热泵系统的不熟悉。博拉贝尔售后服务人员在对以往客户进行回访时专程对其进行回访，鼓励其使用节能的地源热泵系统，并对其工程部人员进行系统完整的操作培训。

    保利十二橡树位于松江开发区，该工程系统模式为风盘+地暖+生活热水，现在越来越多的别墅采用这种舒适度极高的三结合模式，夏冬季，空调主机开启的时候可免费提供生活热水，但在不使用空调的季节必须采用其他热水装置，系统操作和普通空调系统有所差异，博拉贝尔服务人员对用户进行了系统的操作示范。

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